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[判断题]《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项，但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。
[单项选择]旅客小王遗失了证件，他（）的身体语言引起了台外边检人员的注意，台外边检人员迅速赶来为其提供了有效的帮助。
A. 嘴唇紧绷
B. 眼神四处张望
C. 脸色泛红
D. 头部前倾
[单项选择]边检人员要恪守“尊重旅客，公平公正”的（）。
A. 职业操守
B. 职业文化
C. 职业境界
D. 职业理想
[单项选择]边检人员小江在查验旅客时发生报警，小江在呼叫队领导的同时，微笑着向旅客解释“对不起，我们需要进一步核实您的资料，可能会耽误您一些时间，请稍等”，旅客点头表示理解并配合检查。小江的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。
A. 严格依法处理
B. 充分保障权利
C. 提供其他帮助
D. 争取服务对象的理解
[多项选择]边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。
A. 礼貌的请其重复
B. 请其他执勤人员帮助
C. 不予回应，以免旅客误解
D. 假装没听到
[单项选择]边检人员要秉持人本、专业、安全的（）。
A. 职业素质
B. 专业精神
C. 服务理念
D. 服务态度
[单项选择]对旅客的询问，有明确法律文件依据的，原则上边检人员的回答应（）。
A. 直入主题，言简意赅
B. 不做明确性答复
C. 脱口而出
D. 敷衍搪塞
[单项选择]边检执勤人员在执勤中要做到坐姿（），站姿（），行姿（）。
A. 正直；挺拔；优美
B. 挺拔；端正；矫捷
C. 端正；挺拔；矫健
[单项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，边检人员在服务中需把握的基本原则不包括（）。
A. 以人为本、体恤尊重
B. 立足本职、服务大局
C. 耐心亲切、专业高效
D. 以我为主，安全专业
[单项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，女边检人员执勤时可以（）。
A. 彩绘指甲
B. 佩戴耳环（钉）
C. 着淡妆
D. 佩戴戒指
[单项选择]在与旅客交谈时，边检执勤人员的目光宜采用（）的方式。
A. 威慑严厉
B. 集中注视
C. 散点柔视
D. 提防审视
[多项选择]边检人员要（）。
A. 在为国把关中锻造忠诚
B. 在平凡工作中体会快乐
C. 在服务旅客中体现价值
D. 在创新业绩中追求卓越
[单项选择]外籍旅客持护照未办妥我国有效签证（互免国家除外），且不符合其他临时入境条件，执意要入境，边检人员小王向该外籍旅客解释“对不起，您未持有我国有效签证，根据《中华人民共和国出境入境边防检查条例》第八条第一款第X项的规定，您不能入境我国”，小王的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。
A. 严格依法处理
B. 提供其他帮助
C. 充分保障权利
D. 争取服务对象的理解
[单项选择]边检执勤人员小钟在查验旅客时，刚好遇到大学老师从她的通道过，老师的资料在提交后产生了报警，小钟请老师稍等下，老师问她发生了什么事情，小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了，不要紧”。小钟的做法违背了（）服务禁忌。
A. 态度生硬
B. 对服务对象品头论足
C. 挖苦服务对象
D. 擅自回答服务对象提出的敏感问题
[单项选择]旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。
A. 在执勤现场高声喧哗
B. 擅自回答服务对象提出的敏感问题
C. 在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
D. 在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
[单项选择]一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。
A. 擅自回答服务对象提出的敏感问题
B. 在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
C. 在执勤现场高声喧哗
D. 态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象
[单项选择]2011年新年，边检执勤人员小明在查验澳门旅客王某时，王某主动说“阿SIR，新年好”，下面关于这一情景的描述不正确的是（）。
A. 问候的方式只能点头致意
B. 当服务对象先行问好或微笑致意时应礼貌回应
C. 问候时应注视对方
D. 问候时应语气真诚，语音清晰
[判断题]根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
[多项选择]边检人员执勤时的站姿有（）。
A. 侧放式
B. 前腹式
C. 跨立式
D. 丁字式
