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[判断题]单件声明价格在1万元及以上的货物，必须告知顾客应具备物品价值证明，必要时开包检查，并向顾客做好解释工作。
[判断题]新《消法》规定，只要不违反法律强制性规定，且在消费者购买前，经营者已经向消费者告知该商品为瑕疵商品的，经营者不再承担该瑕疵的担保责任。
[单项选择]美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。
A. 避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
B. 发掘顾客新的需求点
C. 为进一步推荐更高档的服务做铺垫
D. 防止顾客耍赖，不认帐
[判断题]只要事先告知了顾客，商店就可以宣称自己店里的“商品售出，概不负责”。
[判断题]美容师要在介绍服务项目的同时观察顾客的神情。（）
[单项选择]成功的陈列除了向顾客告知卖场的销售信息外，同时还应传递一种特有的（）。
A. 夸张的语言
B. 视觉的语言
C. 整洁规范
D. 品牌文化
[单项选择]要在（）做示范，或让顾客参加，这样效果会更明显。
A. 使用后
B. 使用中
C. 使用前
D. 不使用中
[单项选择]顾客（）护理后，都要在资料卡上填写护理项目及注意事项。
A. 每一次
B. 隔次
C. 每月
D. 每季
[单项选择]技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
A. 发短信给顾客，请他立即与经销商联系
B. 让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
C. 请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
D. 立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[多项选择]楼梯购买前要考虑的问题包括（）
A. 时尚性
B. 安全性
C. 专业性服务
D. 牢固
[判断题]对于无资源的工单，不管有无建设计划，都要在规定时限内电话告知客户，询问客户意见，根据客户意见，愿意等待的转入待装库，不愿意等待的退回CRM撤销后转入商机库。
[判断题]顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。
[简答题]向当事人告知听证权利时。应当告知哪些内容？如何告知？
[单项选择]第一次询问证人时，侦查人员应当告知证人享有的诉讼权利及应承担的义务，并将（）交给证人，而且要在询问笔录中注明。
A. 《证人诉讼权利义务告知书》
B. 《被害人诉讼权利义务告知书》
C. 《犯罪嫌疑人诉讼权利义务告知书》
D. 《被告人诉讼权利义务告知书》
