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[判断题]朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。
[单项选择]传统的质量成本是20世纪50年代由美国质量专家朱兰、费根堡姆提出的，主要由四部分组成，以下关于质量成本的说法不正确的是（）
A. 预防成本，指为了预防故障所造成的成本，如质量审核费用
B. 鉴定成本，指为评定质量是否被满足而进行的实验、检验等成本，如检验和试验费用
C. 内部故障成本，指产品交付前不能满足质量要求所造成的成本，如报废损失
D. 外部故障成本，指产品交付后不能满足质量要求所造成的成本，如产品售后服务费用
[单项选择]美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划质量控制和（）。
A. 质量保证
B. 质量检验
C. 质量改进
D. 质量监督
[简答题]质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？
[多项选择]美国质量管理专家朱兰博士称（）为“质量管理三部曲”。
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量监督
D. 质量检查
E. 质量改进
[多项选择]著名的质量管理学家朱兰（JosephM.Juran）曾倡导建立质量成本会计系统，使高层经理给予质量及质量成本足够的重视。按照他的观点，质量成本应当包括（）。
A. 内部失败成本
B. 外部失败成本
C. 检查成本
D. 预防成本
E. 交易成本
[单项选择]朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容不包括（）。
A. 设定质量目标
B. 评价实际绩效
C. 将实际绩效与质量目标对比
D. 对差异采取措施
[单项选择]“在质量大提的保护下生活”是（）国的著名质量管理学家朱兰博士提出的。
A. 英国人
B. 美国人
C. 日本人
D. 中国人
[单项选择]质量管理作为一门管理科学，（）的费根堡姆和朱兰首先提出了全面质量管理的思想概念。
A. 美国
B. 德国
C. 英国
D. 法国
[单项选择]下面哪项是朱兰质量三步曲？（）。
A. 质量提高，质量计划和PERT图
B. 质量提高，零缺陷和质量控制
C. 质量提高，质量检验和质量控制
D. 质量提高，质量设计和质量控制
[简答题]朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面。
[多项选择]朱兰所提出的质量管理的三部曲包括（）
A. 计划
B. 实施
C. 控制
D. 改进
[简答题]根据朱兰模型，质量成本可以分成哪几个主要部分？
[判断题]与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进。
[判断题]高得率浆盘磨机有强制喂料螺旋装置，这样可提高磨浆质量。
[简答题]简要说明区分服务技术提高服务质量的原理。
[简答题]简要说明综合服务技术提高服务质量的原理。
