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[多项选择]房地产经纪人员在帮助客户制定贷款方案是，应充分考虑客户的哪些情况（）。
A. 客户的储蓄情况
B. 家庭开支情况
C. 客户的收入情况
D. 客户的家庭人口情况
E. 家庭理财情况
[单项选择]（）是由房地产经纪行业组织制定或认可的，调整房地产经纪机构、房地产经纪人员与客户、房地产经纪机构、房地产经纪人员与社会之间以及房地产经纪同行之间关系的职业道德和行为规范总和。
A. 房地产经纪执业规范
B. 执业规范
C. 房地产道德规范
D. 房地产法律规范
[多项选择]客户开发策划开发方案时，需要精细制定开发公关方案，包括（），以及满足客户特殊需求的应对策略和办法。
A. 营销策略
B. 谈判技巧
C. 公关对象
D. 加油卡优惠额度
[单项选择]某零售客户地处乡镇所在地的主要街道，但该客户卷烟陈列脏乱，顾客不愿上门。在为该客户制定发展方案时，应该（）。
A. 制定合理的拜访计划，定期上门沟通
B. 指导客户实施明码标价
C. 指导客户科学购进卷烟
D. 指导客户做好终端陈列
[多项选择]制定房地产法人客户的授信方案时，应综合考虑项目筹资情况、客户偿债能力和客户提供的足额有效担保情况，具体分析考虑的因素有（）
A. 借款人经济实力、信用等级、开发资质、开发业绩和经验、信誉状况等
B. 借款人财务状况，重点分析存货、应收应付款及预收账款等科目
C. 开发项目情况，包括项目立项和“四证”的取得情况、自有资金是否已到位或有能力到位、投资和筹资情况、市场前景等
D. 担保情况，分析借款人能否提供合法、有效、足额的担保
[单项选择]对于犹豫不决的客户，经纪人员小张坚决果断地以专家的理性论据帮助客户尽快的做出了决定，使客户心服口服。此处小张运用了经纪人员的哪一种职业技能（）。
A. 市场分析技能
B. 产品分析技能
C. 人际沟通技能
D. 供需搭配技能
[多项选择]理财师在帮助客户制定财富保障规划的时候，要把握哪些基本原则？（）
A. 风险分散原则
B. 风险转嫁原则
C. 量人为出原则
D. 量力而行原则
E. 成本最小原则
[单项选择]经纪业务总部每年（）制定出当年的客户满意度调查方案，经分管领导审批，每年至少对客户满意度进行（）调查。
A. 第一季度前；一次
B. 第一季度；两次
C. 1月；一次
D. 3月；一次
[单项选择]房地产经纪人员（）与已经同其他经纪机构订立经纪服务合同的客户联系招揽贷款代办或者登记代办业务。
A. 可以
B. 不可以
C. 不一定
D. 不知道
[单项选择]经纪业务总部对客户满意度调查后的（）进行汇总分析，形成XX年度经纪业务客户满意度分析报告。
A. 一周内
B. 一个月内
C. 一个季度内
D. 一天内
[单项选择]鼓励和关心员工的个人发展，帮助员工制定个人发展规划，以进一步激发员工的积极性、创造性，这是房地产经纪机构人力资源管理中的（）。
A. 职业生涯规划
B. 人力资源会计
C. 培训与开发
D. 员工激励
[多项选择]制定挖掘方案时应考虑的内容有（）。
A. 交通状况；附近的振动源
B. 隐蔽电气、管网等设施的分布情况
C. 邻近的建筑结构及其状况；土质类型
D. 地表水和地下水；对土壤和水的污染
E. 架空的公用设施；挖出物及施工材料的存放
F. 有害气体易燃气体、液体排放（泄漏）；使用的工器具；气候
[单项选择]百姓需要借助银行专业理财经理，在标准的流程下，通过专业知识帮助客户制定科学的（），这一过程辨识财富的保值增值。
A. 理财方案
B. 基金投资方案
C. 保险投资方案
D. 贵金属投资方案
