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[单项选择]以市场与客户为服务主体，提供符合要求的产品与服务，并实现价值增值的业务流程的是（）流程。
A. 战略发展
B. 核心业务
C. 经营管理
D. 生产管理
[判断题]客户身份识别制度禁止义务主体为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，并不得为匿名或假名客户建立业务关系。
[单项选择]（）是指为物流企业，物流需求企业和政府及其相关部门提供物流信息服务的公共的商业性平台，其本质是为物流生产提供信息化手段的支持和保障。
A. 平台
B. 信息平台
C. 物流信息平台
D. 公共物流信息系统平台
[多项选择]客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
A. 服务硬件
B. 服务人员
C. 服务流程
D. 服务设施及用品
[多项选择]提供第三方物流服务的企业，其前身一般是（）等事物流活动及相关的行业。
A. 运输业
B. 仓储业
C. 银行业
D. 入库
[判断题]配送管理主体结构是以物流配送相关理论为基础，以物流配送各功能环节管理为特色.
[多项选择]就业服务按照提供主体的不同类型分为（）
A. 公共就业服务机构
B. 信息化就业服务机构
C. 市场化就业服务机构
D. 多元化就业服务机构
E. 产业就业服务机构
[判断题]重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
[简答题]问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
[多项选择]提供公益性信息服务的主体可以是（）
A. 政府行政机构
B. 事业单位
C. 企业
D. 个人
E. 政府组织
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。
A. 现场勘查人员、中间检查及验收人员
B. 装表接电人员、故障抢修人员
C. 保供电人员、用电指导人员
D. 催收人员
[判断题]在会计工作中一定要提供上乘的服务质量，不管服务主体提出什么样的要求，会计人员都要尽量满足服务主体的需要。
[多项选择]客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务人员
D. 服务流程
[单项选择]按开发内容划分，广西主体功能区分为以提供工业品和服务产品为主体功能的城市化地区、以提供生态产品为主体功能的（）、以提供农产品为主体功能的农产品主产区3类地区。
A. 重点生态功能区
B. 民族区域自治区
C. 工业品生产区
[单项选择]针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
A. 专业化；个性化；标准化
B. 专业化；标准化；个性化
C. 个性化；专业化；标准化
D. 个性化；标准化；专业化
[多项选择]个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
A. 表扬
B. 咨询
C. 投诉
D. 建议
E. 申请账户挂失
[单项选择]按（）划分，广西主体功能区分为以提供工业品和服务产品为主体功能的城市化地区、以提供生态产品为主体功能的重点生态功能区、以提供农产品为主体功能的农产品主产区3类地区。
A. 开发顺序
B. 开发内容
C. 开发方式
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
