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[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导、洽淡
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素包括（）。
A. 服务网络布设、功能
B. 环境
C. 方式、人员
D. 设施及用品
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么？
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅设置分为（）。
A. A、B、C、D四级
B. A、B、C三级
C. A、B、C、D、E五级
D. A、B、C、D、E、F六级
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的（）合理设置。
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 当地客户的消费习惯
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。
A. 现场勘查人员、中间检查及验收人员
B. 装表接电人员、故障抢修人员
C. 保供电人员、用电指导人员
D. 催收人员
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对95598服务人员有何规定？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“业务办理”指什么？
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。
A. 业务办理区、收费区
B. 洽谈区、引导区、客户自助区
C. 业务待办区、展示区
D. 客户休息区
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中代办机构的服务功能包括（）。
A. 电费收取
B. 电量电费查询
C. 电费票据及账单服务
D. 催费
