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[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户”的定义是什么？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》：“95598”客户服务网页应设立（），管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。
A. 咨询台
B. 留言簿
C. 建议栏
D. 提问栏
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
[简答题]国家电网公司基本礼仪规范的具体内容是什么？
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 双方责任
C. 供电公司责任
D. 客户责任
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。
A. 5；7
B. 7；10
C. 10；10
D. 5；10
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[简答题]《国家电网公司员工职业道德规范》的内容是什么？
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[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？
[简答题]在《国家电网公司供电企业档案分类表》中设置的四个一级类目分别是什么？
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。
A. 随时、耐心、准确
B. 及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D. 及时、诚心、准确
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
