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[简答题]某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？
[简答题]由于客户原因使供电部门未能如期抄录电能表时，应如何处理？
[判断题]在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
[单项选择]客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。
A. 高兴
B. 愤怒
C. 沮丧
D. 释怀
[简答题]当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？
[简答题]执行峰谷分时电价用户有转供电时应如何处理？
[多项选择]某客户擅自向另一客户转供电，供电企业对该户应（）。
A. 立即停止供电
B. 立即拆除转供电接线
C. 收取按其供出电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费
D. 收取罚款
[简答题]广告策划活动中，广告经营单位应如何与广告客户密切配合？
[简答题]供电调度接到变电所馈线跳闸重合不成功时，应如何处理？
[简答题]临时用电用户未装用电计量装置的，供电企业应如何收取电费？
[简答题]如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
