更多"当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何"的相关试题:
[简答题]某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？
[判断题]客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
[单项选择]用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
A. 信任感
B. 紧迫感
C. 恐慌感
D. 害怕感
[单项选择]客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
A. 其他座席
B. 专家座席
C. 组长
D. 后台人员
[多项选择]拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A. 不须高度重视，记录即可
B. 能够当场解决应当场解决
C. 无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D. 维护公司形象
[简答题]业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
[单项选择]监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）
A. “您好，请问有什么可以帮到您？”
B. “您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”
C. “您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”
D. “您好，很高兴为您服务！”
[单项选择]放款中心会计人员接到客户经理或放款审核人员送交的抵质押品和保管品清单，会计人员检查无误，由（）封包。
A. 客户经理或放款审核人员
B. 会计人员
C. 客户经理与会计人员
[单项选择]用户期望座席人员对用户的需要（）。
A. 反映热情、行动迟缓
B. 反映热情、行动迅速
C. 反映冷淡、行动迅速
D. 反映冷淡、行动迟缓
[判断题]用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
[单项选择]呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限（）
A. ≤1分钟
B. ≤5分钟
C. ≤20分钟
D. ≤30分钟
[单项选择]接到打错的电话时，应当说（）。
A. “对不起，您打错了”
B. “讨厌，打错了”
C. “真烦人，以后别打了”
D. 什么也不说，直接挂断电话
[简答题]变电站母线故障后，值班调控员接到现场运维人员检查结果后，应如何处理？
[多项选择]放款中心会计人员接到客户经理或放款审核人员送交的抵质押品和保管品清单，在监控下认真核对包内（）是否一致。
A. 物品件数
B. 名称
C. 清单
D. 物品价值
[简答题]发生故障后，发电厂或客户变电站值班人员应如何处置？
[单项选择]座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。
A. 工作单
B. 电话记录
C. 交接记录
D. 回访记录
[简答题]如客户来电查询招商信诺的相关人员名单，应如何在FAQ查询？
