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[简答题]业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？
[简答题]《远程银行中心系统应急预案》中规定各业务室在接到"一卡通"客户取现、消费的投诉时，应如何处理？
[多项选择]数据报送机构接到征信服务中心反馈的出错文件后，应如何处理（）。
A. 应于2个工作日内对出错报文数据进行处理
B. 应于5个工作日内对出错报文数据进行处理
C. 重新生成报文
D. 通过校验后报送征信服务中心
[简答题]代理他人办理金融业务的客户，应如何配合金融机构履行客户身份识别义务？
[简答题]当座席人员接到客户打错的电话时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
[简答题]某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询，应如何回复？
[单项选择]拜访客户可以办理业务或向客户介绍新业务，也可以是联络同客户的感情、（）、搜集资料或征求客户反馈意见或建议等。
A. 了解需求
B. 业务推荐
C. 赠送礼品
[判断题]经营行应在接到客户信息风险预警提示后15个工作日内反馈上级行，后续跟踪反馈纳入风险处理流程一并管理。
[简答题]办理业务时发现假币应如何处理？对收缴的假币实物应如何保管？
[判断题]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
[简答题]如果支接杆塔错误的线路，应如何支接到正确的杆塔上？
[简答题]《远程银行中心系统应急预案》中规定如遇到灾难性事件前在得到办公室发布的统一宣传口径前，业务代表应如何处理？
[单项选择]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。
A. 3，2
B. 2，1
C. 3，1
D. 2，3
[简答题]办理速汇通业务，录入完毕，打印个人汇款凭证“银行打印栏”后交客户确认签字，如客户发现有误，应如何处理？
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？
[单项选择]在进行批量业务（批量代发、代扣）数据校验时，部分客户校验失败应如何处理（）。
A. 联系技术人员处理
B. 不处理，直接对成功部分记账
C. 重新再校验
D. 申请校验失败清单，根据清单提示的错误信息后再进行相关处理
