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[简答题]如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
[单项选择]普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
[简答题]当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
[判断题]阿里会致电（或邮件）给客户要求提供验证码，账号密码及发链接要求登陆账号密码。
[判断题]批量扣个人业务为客户提供扣款指令提交、扣款指令处理情况查询及缴费客户清单的查询、维护等功能。
[判断题]客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。
[单项选择]对于因产品有缺陷，客户要求退货的处理方法是（）
A. 无条件重送货
B. 运输单位赔偿
C. 收取费用，重新送货
D. 重新送货或替代
[单项选择]（）交易用于客户号查询相关卡号信息的处理
A. 37460
B. 37470
C. 37480
D. 37450
[多项选择]POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
A. 告知客户可以咨询商家客服协调
B. 告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
C. 升级主管
D. 直接拒绝告知转发不了
[单项选择]客户投诉处理要求应遵循什么制？（）
A. 一问一答制
B. 冷处理
C. 首问责任制
[多项选择]互联星空客户服务受理和处理时限是怎样要求的（）
A. 10000号客服热线必须保证每天24小时电话受理时间
B. 营业厅、客户经理必须保证正常的营业时间提供互联星空客户服务
C. 各服务窗口必须在接到客户投诉后3小时内给予回复
D. 各服务窗口必须保证72小时的处理时限
[多项选择]办理查询业务时，经办柜员受理、审核客户资料时要求客户提供（）
A. 账户名称
B. 存款金额
C. 账号
D. 身份证号码
[单项选择]客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
A. 升级LV2
B. 升级主管
C. 告知客户无法满足要求
D. 直接在订单页面操作
[单项选择]60480客户信息查询交易可通过客户姓名或（）进行客户信息的查询。
A. 客户信息
B. 客户证件号码
C. 客户地址
D. 客户证件类型
[判断题]严禁营业服务人员擅自查询、打印客户话单，或向他人提供客户的详细话单记录，查询客户资料、查询客户银行帐号等违规操作。
[单项选择]客户要求跨年度查询账务时，网点在打印的账户交易明细上加盖（）后交客户。
A. 柜面个人业务章
B. 柜面业务专用章
C. 网点业务公章
D. 网点机构公章
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（ ）
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
