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发布时间：2023-10-08 03:58:43

[简答题]客户查询的处理流程是什么？

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[多项选择]居民客户家用电器损坏处理流程是什么（）
A. 当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实
B. 确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿
C. 因不可抗力、第三人责任、客户自身过错或产品质量原因造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司不承担赔偿责任
D. 若烧家电居民七日内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿

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[多项选择]以下属于客户投诉处理流程的是（）。
A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

[单项选择]原资信证明处理流程中为手工查询数据，新处理流程中为（）。
A. 打印数据
B. 扫描数据
C. 影像数据
D. 系统自动提取数据

[单项选择]严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，地区公司参股加油站按照自有（）模式处理客户投诉。
A. 加油卡管理
B. 油库管理
C. 加油站管理
D. 以上都不对

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