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[简答题]《居民用户家用电器损坏处理办法》对居民用户家用电器损坏的索赔时限有何规定？
[简答题]对家用电器用涂料的要求是什么？常用的面漆有哪些品种？特点是什么？
[简答题]《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：发生哪些电力运行事故引起居民用户家用电器损坏，应由供电公司负责赔偿？
[简答题]《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因供电企业责任引起居民用户家用电器损坏时，应对哪些内容进行登记和取证？
[判断题]《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在12h内派人员赴现场进行调查、核实。
[简答题]《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时，供电企业如能提供证明，在哪些情况下可以不承担赔偿责任？
[简答题]《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电公司在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派员赴现场进行调查、核实？
[多项选择]《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因供电企业责任引起居民用户家用电器坏时，应对损坏的家用电器的（）等信息进行登记和取证。
A. 型号
B. 使用年月
C. 名称与数量
D. 损坏现象
[单项选择]《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[判断题]《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业应承担被损坏元件的修复责任。
[判断题]根据《居民家用电器损坏处理办法》对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。清偿后，损坏的家用电器归属受害居民用户所有。
[多项选择]《居民用户家用电器损坏处理办法》的电力运行事故是指（）。
A. 在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反
B. 在220/380伏供电线路上，发生零线断线
C. 在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰
D. 同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电
E. 居民内部线路短路
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[判断题]非居民客户实抄率=非居民客户实抄户数/非居民客户应抄户数³100％。
[单项选择]客调能力标准化中，普通客户定单处理流程整单管控时限A要求为（）天
A. 5
B. 10
C. 15
D. 3
[简答题]请说明客户凭证、密码双挂失的操作处理流程。
