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[简答题]一位外地客户丢失了信用卡和所有现金，到柜面申领挂失并请求支取卡内现金，经办人应如何处理？
[简答题]业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
[单项选择]正式书面挂失（）内未来网点办理挂失处理手续，若此后前来办理有关挂失处理手续的必须要求储户重新办理挂失手续后方可办理有关挂失处理手续。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 半年
[简答题]客户致电95555要求查询开户行，应如何处理？
[多项选择]若客户在挂失的同时，申请办理（），仅做挂失处理，不再补发保险合同。
A. 退保
B. 满期给付
C. 理赔
D. 红利领取
[判断题]持卡人办理书面挂失须支付挂失手续费。客户申请解除挂失，不退还客户已缴纳的挂失手续费。
[单项选择]客户挂失申请书不慎遗失的，应由客户重新填写挂失申请书，柜员手工补办挂失手续，挂失有效期可从原挂失申请之日计算。柜员在客户新填制挂失申请书上注明“补办挂失”字样，挂失申请书记账凭证联入传票保管，原挂失申请书（）作补办挂失申请书银行留存联附件保管。
A. 银行留存联
B. 客户回单联
C. 记账凭证联
D. 其他联次
[单项选择]正式挂失的挂失处理和挂失撤销均应到（）申请办理。
A. 原挂失营业网点
B. 发卡银行任意营业网点
C. 发卡银行营业网点的管理网点
D. 原挂失营业网点的管理网点
[单项选择]以下哪一项不是对挂失处理的要求（）。
A. 迅速准确
B. 手续齐全
C. 服务周到
D. 合法合规
[多项选择]客户挂失申请书丢失后，可向原挂失网点申请办理挂失申请书挂失业务，业务办理处理正确的是（）。
A. 挂失申请书若委托他人办理的，须提供代理人有效身份证件
B. 柜员审核客户提供的身份证件是否有效，申请书内容是否正确、完整。对客户使用身份证办理挂失业务的，应按照联网核查公民身份信息的有关要求办理身份证件验证
C. 对能够确切判断身份证件为虚假证件的，应拒绝办理
[单项选择]工行普通客户办理个人账户挂失的同时办理个人密码挂失业务的，银行向客户收取的挂失手续费为（）。
A. 0元
B. 10元
C. 25元
D. 20元
[简答题]利用信用卡的透支功能而恶意透支的，应如何定罪？
[单项选择]口头挂失后（）自行失效，客户在口头挂失失效前未到开户行办理正式挂失，造成客户资金损失。
A. 一天
B. 三天
C. 五天
D. 七天
[判断题]网上银行为个人客户提供账户挂失功能，网上挂失属口头挂失，不自动解挂。
[判断题]网上银行为个人客户提供账户挂失功能，网上挂失属口头挂失，可以自动解挂。
[多项选择]对已经书面挂失的客户存款凭证挂失期满，予以解除挂失并进行新凭证的补发，包括（）的凭证挂失后的补发。
A. 金信卡
B. 开户证实书/存单
C. 定单
D. 存折
[填空题]（）是指客户提供账/卡号，出示账户对应的有效实名证件办理的挂失交易，客户须办理解挂失等后续处理后才能解除挂失状态。
