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[多项选择]依据《国家电网公司基建质量管理规定》，公司工程建设应认真贯彻落实国家、行业相关的法律法规、标准规范，采用先进的管理方法，推广应用（）
A. 新技术
B. 新工艺
C. 新设备
D. 新材料
E. 新方法
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[单项选择]根据《国家电网公司员工违规违纪行为惩处细则》的规定，违反招投标法律法规和公司招投标制度规定，规避招标、暗箱操作、泄漏标底及相关评标信息、内外串通勾结、干预评标；给企业造成一般经济损失，或产生一定影响的，对于直接责任人给予何种处分？（）
A. 警告
B. 记过
C. 记大过
D. 通报批评
[不定项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括（）。
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
[单项选择]根据《国家电网公司员工违规违纪行为惩处细则》规定，出国（境）人员违反外事工作纪律，违反驻在国法律法规，情节严重但尚未构成犯罪，给企业造成重大影响或经济损失的，对于直接责任人给予（）处分。
A. 记大过
B. 降级（降职）
C. 留用察看
D. 解除劳动合同
[多项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
A. 受理电力客户新装或增加用电容量
B. 受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
C. 受理电力客户报修、投诉等
D. 受理电力客户变更用电
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。
A. 5；7
B. 7；10
C. 10；10
D. 5；10
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。
A. 随时、耐心、准确
B. 及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D. 及时、诚心、准确
[多项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）。
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
[简答题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（）。
A. 一类过错、二类过错、三类过错和类过错
B. 一类过错、二类过错和三类过错
C. 特大过错、重大过错、较大过错和一般过错
D. 重大过错、较大过错和一般过错
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取（）。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 行政处罚或者组织处分
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中装表、接电及现场检查服务规范是什么？
[简答题]当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
[单项选择]根据《供配电系统设计规范》GB50052—2009规定，电力负荷应根据对供电可靠性的要求及中断供电在对人身安全、经济损失上所造成的影响程度分级，下列不属于一级负荷的是（）。
A. 中断负荷将造成人身伤害
B. 中断供电将在经济上造成重大损失
C. 中断负荷将影响重要用电单位的正常工作
D. 中断负荷将导致生产单位部分减产
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定：供电现场服务的内容包括：（）。
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧停电、复电，客户侧用电情况的巡查
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
E. 客户侧计费电能表现场安装、校验
