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[单项选择]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（）。
A. 一类过错、二类过错、三类过错和类过错
B. 一类过错、二类过错和三类过错
C. 特大过错、重大过错、较大过错和一般过错
D. 重大过错、较大过错和一般过错
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的，将移交司法机关处理。
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务一类过错是指，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务二类过错是指，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
[多项选择]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：给客户或企业造成（）万元直接经济损失的，属于重大供电服务质量事件。
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 50万元
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，对受到表彰的先进单位，原则上不进行物质奖励，只颁发奖牌、奖状或锦旗等。
[单项选择]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，发生三类过错，对主要责任人予以通报批评或调整岗位；对次要责任人予以通报批评；对上述责任人予以（）元以下经济处罚。
A. 300
B. 500
C. 1000
D. 3000
[多项选择]公司供电服务奖惩工作小组负责组织相关部门开展（）供电服务质量事件调查等工作。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
[多项选择]各级单位供电服务奖惩工作小组负责组织开展（）供电服务质量事件调查工作。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
[多项选择]各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发生的（）等信息。
A. 地点
B. 范围
C. 对用电客户的影响
D. 已经采取的措施
E. 时间
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 双方责任
C. 供电公司责任
D. 客户责任
[多项选择]供电服务奖惩坚持（）相结合的原则。
A. 管专业必须管服务
B. 奖惩并举
C. 专业管理与分级负责
D. 谁负责谁管理
[多项选择]根据《国家电网公司员工奖惩规定》，公司员工奖惩遵循“（）”的原则。
A. 依法合规
B. 奖惩分明
C. 公平公正
D. 公开透明
[单项选择]《国家电网公司员工奖惩规定》规定，公司总部员工奖惩工作办公室设在（），归口管理公司系统员工奖惩工作，负责拟订公司奖惩管理制度、执行公司奖惩决定等。
A. 国网办公室
B. 国网党群办公室
C. 国网人事部
D. 国网人资部
[简答题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。
A. 5；7
B. 7；10
C. 10；10
D. 5；10
[多项选择]根据《国家电网公司员工奖惩规定》的规定，员工（）等行为属于违反廉洁从业规定。
A. 贪污受贿
B. 以权谋私
C. 挥霍浪费
D. 损公肥私
[单项选择]根据《国家电网公司员工奖惩规定》，（）负责审定员工奖惩管理制度、决定员工奖惩重大事项等。
A. 员工奖惩工作领导小组
B. 公司总部
C. 公司绩效管理委员会
D. 公司企业负责人年度业绩考核委员会
