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[单项选择]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（）。
A. 一类过错、二类过错、三类过错和类过错
B. 一类过错、二类过错和三类过错
C. 特大过错、重大过错、较大过错和一般过错
D. 重大过错、较大过错和一般过错
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取（）。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 行政处罚或者组织处分
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的，将移交司法机关处理。
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务二类过错是指，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
[多项选择]公司供电服务奖惩工作小组负责组织相关部门开展（）供电服务质量事件调查等工作。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
[多项选择]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：给客户或企业造成（）万元直接经济损失的，属于重大供电服务质量事件。
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 50万元
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，对受到表彰的先进单位，原则上不进行物质奖励，只颁发奖牌、奖状或锦旗等。
[多项选择]各级单位供电服务奖惩工作小组负责组织开展（）供电服务质量事件调查工作。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
[多项选择]各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发生的（）等信息。
A. 地点
B. 范围
C. 对用电客户的影响
D. 已经采取的措施
E. 时间
[单项选择]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，发生三类过错，对主要责任人予以通报批评或调整岗位；对次要责任人予以通报批评；对上述责任人予以（）元以下经济处罚。
A. 300
B. 500
C. 1000
D. 3000
[多项选择]供电服务奖惩坚持（）相结合的原则。
A. 管专业必须管服务
B. 奖惩并举
C. 专业管理与分级负责
D. 谁负责谁管理
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 双方责任
C. 供电公司责任
D. 客户责任
[简答题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？
[单项选择]供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：一类过错情节严重，长期存在，给客户造成（）直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
A. 5万元以上
B. 1~5万元
C. 1~2万元
D. 1万元以下
[不定项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括（）。
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
[多项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
A. 受理电力客户新装或增加用电容量
B. 受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
C. 受理电力客户报修、投诉等
D. 受理电力客户变更用电
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。
A. 5；7
B. 7；10
C. 10；10
D. 5；10
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。
A. 随时、耐心、准确
B. 及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D. 及时、诚心、准确
