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[单项选择]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：重大、重要投诉，承办部门按照优先处理的原则开展调查、落实，（）向上级主管部门汇报一次工作进度。
A. 每1小时
B. 每6小时
C. 每日
D. 每周
[判断题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。
A. 5；7
B. 7；10
C. 10；10
D. 5；10
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。
A. 随时、耐心、准确
B. 及时、耐心、准确
C. 随时、诚心、准确
D. 及时、诚心、准确
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》规定：在为客户办理业务时计算机系统出现故障应如何处理？
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 双方责任
C. 供电公司责任
D. 客户责任
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》中对“有偿服务”规定有（）。
A. 对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则
B. 应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准
C. 进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票
D. 有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？
[多项选择]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：给客户或企业造成（）万元直接经济损失的，属于重大供电服务质量事件。
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 50万元
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》第十六条规定：供电现场服务的内容包括：（）。
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧停电、复电，客户侧用电情况的巡查
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
E. 客户侧计费电能表现场安装、校验
[简答题]当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的，将移交司法机关处理。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》第二十一条装表、接电及现场检查服务规范规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置（），并请客户在工作凭证上（）。
A. 上锁；按手印
B. 加封；签章
C. 抄表；盖章
D. 照相；按手印
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
[单项选择]《国家电网公司供电服务规范》规定：当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（）标牌。
A. 暂停营业
B. 暂停办理
C. 休息
D. 因故暂停
