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[多项选择]各级单位供电服务奖惩工作小组负责组织开展（）供电服务质量事件调查工作。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
[多项选择]各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发生的（）等信息。
A. 地点
B. 范围
C. 对用电客户的影响
D. 已经采取的措施
E. 时间
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（）。
A. 一类过错、二类过错、三类过错和类过错
B. 一类过错、二类过错和三类过错
C. 特大过错、重大过错、较大过错和一般过错
D. 重大过错、较大过错和一般过错
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取（）。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 行政处罚或者组织处分
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的，将移交司法机关处理。
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务一类过错是指，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务二类过错是指，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
[单项选择]重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行（）、分析和跟踪。
A. 通报
B. 处理
C. 排查
D. 了解
[多项选择]供电服务奖惩坚持（）相结合的原则。
A. 管专业必须管服务
B. 奖惩并举
C. 专业管理与分级负责
D. 谁负责谁管理
[单项选择]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，发生三类过错，对主要责任人予以通报批评或调整岗位；对次要责任人予以通报批评；对上述责任人予以（）元以下经济处罚。
A. 300
B. 500
C. 1000
D. 3000
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，对受到表彰的先进单位，原则上不进行物质奖励，只颁发奖牌、奖状或锦旗等。
[简答题]依据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，质量事件调查的组织单位以文件形式报送质量事件调查报告书，请问质量事件调查报告主要包括哪些内容？
[单项选择].根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
A. 随时
B. 定期
C. 不定期
D. 约时
[单项选择]《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定，质量事件调查报告书由质量事件调查的组织单位以文件形式在事件发生后的（）天内报送。特殊情况下，经上级单位同意可延至（）天。
A. 28；54
B. 28；56
C. 30；50
D. 30；60
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 双方责任
C. 供电公司责任
D. 客户责任
[简答题]《国家电网公司供电服务质量标准》中对供电服务是如何定义的？
[简答题]依据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，简述质量事件调查组的主要职责。
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
