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[单项选择]涉及客户投诉的错账，银信中心电子银行部客服中心应实时关注运维系统中的处理进度，根据（）回复的调账结果及时通知客户并做好解释工作。
A. 信息技术部开发室
B. 信息技术部运行管理室
C. 会计结算部会计管理室
D. 会计结算部资金清算室
[单项选择]经银信中心会计结算部会计管理室审批的数据修改申请，（）应及时完成系统后台数据修改工作。
A. 会计结算部
B. 人力资源部
C. 信息技术部
D. 行政管理部
[单项选择]需由农合机构柜面手工调账的错账，由银信在中心（）、信息技术部运行管理室和分中心按原流程逐级将调账方案回复至有关农合机构，由该机构业务管理部门指导和督促辖内网点完成调账。
A. 会计结算部
B. 人力资源部
C. 信息技术部
D. 行政管理部
[单项选择]业务差错调账工作按照（）的管理要求，采取银信中心、银信中心分中心和农合机构三级共同管理的工作方式。
A. 统一管理、分级负责
B. 统一管理、统一刻制
C. 统一管理、统一规划
D. 统一制度、分级管理
[多项选择]银信中心负责业务差错调账流程的统筹管理和银信中心总部的前、后台账务和数据调整，由（）等部门共同完成。
A. 会计结算部
B. 电子银行部
C. 信息技术部
D. 银信中心
E. 行政管理部
[单项选择]（）负责银信中心总部的前台账务处理。
A. 电子银行部客服中心
B. 会计结算部资金清算室
C. 会计结算部会计管理室
D. 信息技术部运行管理室
[多项选择]省联社银信中心应设置的岗位有（）。
A. 系统管理岗
B. 人工查账岗
C. 人工补录岗
D. 业务管理岗
E. 清算业务岗
[单项选择]银信中心（）负责将需要调账的业务差错转发至有关部室。
A. 会计结算部
B. 人力资源部
C. 信息技术部
D. 行政管理部
[单项选择]省联社银信中心所设置清算业务岗的工作职责，不包括（）。
A. 负责处理各类异常影像业务
B. 负责各类业务参数交易的配置和维护以及柜员岗位的设置
C. 提供业务咨询、协调服务等
D. 对商业银行违规信息的监测、处理
[单项选择]银信中心分中心负责对辖内农合机构提供报障支持和业务指导，及时将农合机构的报障信息转报至（）。
A. 银信中心
B. 信息技术部
C. 已加入数据大集中系统的农合机构
D. 会计结算部
[单项选择]对于省联社银信中心发现的问题按相关应急处置办法进行处理，不包括（）。
A. 业务中断
B. 技术设施问题
C. 整体运行故障
D. 设备维修
[单项选择]省联社银信中心应设置系统管理岗和清算业务岗，其中系统管理岗主要负责的是（）。
A. 处理各类异常影像业务
B. 提供业务咨询、协调服务
C. 对商业银行违规信息的监测、处理
D. 柜员岗位的设置
[单项选择]银信中心（）应对业务差错报障的接收、流转、调账、回复和完成的整个过程发挥综合协调作用，对尚未完成的报障流程，应及时跟进，确保各环节工作的落实。
A. 信息技术部开发室
B. 信息技术部运行管理室
C. 会计结算部会计管理室
D. 会计结算部资金清算室
[单项选择]银信中心信息技术部在系统日终跑批、系统更新或系统检查时发现的业务差错，通过运维系统直接提交至（）。
A. 会计结算部
B. 人力资源部
C. 信息技术部
D. 行政管理部
[单项选择]客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
A. 外派率
B. 重复率
C. 自处理率
D. 反复率
[单项选择]信托公司融资类银信理财合作业务余额不得超过银信理财合作业务余额的（）
A. 30%
B. 35%
C. 40%
D. 65%
[简答题]请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
[单项选择]ABIS对每个营业机构的行部类型进行了定义（行部表BDT），行部类型决定了（）授权管理中授权额度的大小。
A. 静态
B. 动态
C. 静态和动态
D. 前台
[单项选择]初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
A. 地市客服中心
B. 省客服中心
C. 被投诉人
D. 国网营销部
