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[简答题]抗击疫情 人人责无旁贷
为进一步帮助考生提升答题水平， 国家事业单位考试网特别推荐申热点解读“抗击疫情 人人责无旁贷”。希望阅读本文，对大家有所帮助！
【背景链接】
当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控正处于关键期，一点点肺炎疫情动态都牵动着亿万人心。总书记指出，“只要坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们就一定能打赢疫情防控阻击战”，一语道出了全国人民的心声，极大地提振了我们的信心，也为打赢疫情阻击战指明了方向。
然而在疫情防控形势依然严峻复杂的现实下，在全国人民都为疫情揪心时，后方舆论场的“防疫战”也在进行着焦灼的战斗。从“吃香蕉会得新型冠状病毒肺炎”，到“多吃草莓可以预防新型冠状病毒肺炎”，从“广州公交线路因新型冠状病毒肺炎疫情停运”到“北京市为防控疫情采取封城措施”，从“钟南山院士被传染”，到“10万人感染肺炎”、“武汉‘小汤山’将停工重新选址”……自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，网上各种有关疫情防控的谣言就接连不断，“操纵”舆论感情，误导公众判断，更影响了社会稳定。
【公考角度解读】
[提出观点]
对抗疫情，我们不能心存侥幸，但必须清醒冷静;对抗谣言，我对抗疫情，我们不能心存侥幸，但必须清醒冷静;对抗谣言，我们不能害怕恐慌，但必须理智从容。因为唯有众志成城，才能形成战胜疫情的合力。
[综合分析]
朋友间传递信息，相互提醒本无可非议，疫情面前相互提醒值得提倡，但故意造谣严重事态危言耸听，则超出应有的范围。无论是营造夸张恐怖的氛围，还是调侃疫情，都在无形中营造了恐慌，这种为博取观众眼球而消费大众焦虑的行为，将对社会秩序带来严重危害。在互联网时代，谣言的危害会被成倍放大，尤其现在抗击疫情的紧急时刻，对社会的危害难以估量。
随时更新增长的确诊人数，一定程度上引起群众的焦虑，大家通过采购口罩、药品加以保护, 这是情理之中的反应和应对。然而近日来，相当一部分非法商家借此机会哄抬物价，一个平时两三块钱的口罩竟然以十倍甚至数十倍的价格销售，据说有抗病毒功效的板蓝根也被抬价卖至脱销，商家这种无良行为不仅违反市场秩序，更间接引发社会的恐慌。试想如果所有行业都乘人之危哄抬物价，那么最终受害的将是所有人。
谣言之所以在这种特殊时期频现，原因大致二：一是恶意造谣，即个别人利用民众恐慌和避险心理，借发布不实信息吸引眼球、发泄不满或牟取不义之财;二是认识不到位。即由于对疫情研究不到位、认识不全面，猜测多于科学认识和判断，使得一些人甚至包括权威人士成为不实信息的制造者与传播者。中国疾病预防控制中心、流行病学首席科学家曾光也在接受媒体采访表示：“根据病毒发展我们不断调整认识，也不断否定自己，我觉得这是个真实的过程。”
是的，认识疫情是一种过程，治疗疾病是一种过程，对抗疫情是一种过程，所以才有了从“不排除有限人传人”“传染力不强”“可防可控”到“存在人传人”“低估了疫情严重性”，从“不是非典”“与非典相差很大”到“与SARS同源性达到85%”，从“儿童青少年不易感染”到“青少年同样需要防护”的从否定到肯定甚至到否定之否定的疫情认知升级……为此，最高法日前在其公众号发表文章称：“只要信息基本属实，发布者、传播者主观上并无恶意，行为客观上并未造成严重的危害，我们对这样的‘虚假信息’理应保持宽容态度。”
[参考对策]
谣言止于知者，更止于有关方面加强舆论引导，不断增强信息发布力度，增强发布权威性针对性，及时回应社会关切和舆论关注，形成多层次持续释放权威信息的格局。所以才有了从国家卫生健康委到各地政府部门对疫情信息持续通报，让公众能够第一时间了解实情、了解真相，所以才有了早期以华南海鲜批发市场为中心传播期的防控，到武汉发生社区传播期间的防控，再到总书记主持召开会议部署疫情防控，在全国范围内采取更加强有力的防控措施……
谣言止于奋斗，更止于广大专业科研医务人员的不懈努力。所以才有了“明知病毒险，偏向疫区行”的84岁高龄的钟南山院士连夜奔赴致病毒源第一线，所以才有了无数白衣战士 “用我的生命守护你的生命” “我深知这场战役的艰巨性”“下一站天门南，我下车回武汉”“我报名”的千里驰援之路，所以才有了疾控中心病毒所实验室1月7日就从样本中分离出新型冠状病毒并检测出病毒全基因组序列，并及时向全世界公开全部信息……
谣言止于信心，更止于全体中国人民众志成城、万众一心的意志坚不可摧，无数个守望相助、共克时艰的行动。所以才有了各级领导干部积极行动、主动靠前指挥，身心下沉一线，指导基层防疫工作开展，所以才有了生产和服务抗疫产品的企业员工加班加点，火力全开，所以才有了那些为抢建“小汤山”式医院昼夜苦战的建筑工人、为保障应急物资源源不断驰援武汉的货车司机、为一线医护人员提供住宿和食物的酒店员工……
[简答题]黄河生态治理
为进一步帮助考生提升答题水平， 国家事业单位考试网特别推荐申热点解读“黄河生态治理”。希望阅读本文，对大家有所帮助！
【热点背景】
黄河作为中华文明的摇篮，流经青海、四川、甘肃、宁夏、内蒙古、陕西、山西、河南、山东9省区，流域面积达752443平方千米，被誉为中华民族的“母亲河”。但是，当下的黄河已经是一条被人类深刻影响和干扰的河流，未来应如何治理，才能既保障区域经济社会的可持续发展，又能保障这条古老而又伟大的河流生生不息，造福于人民，这是一个值得深思而又亟待解决的重大课题。
【综合分析】
[黄河治理的进程]
“九曲黄河万里沙。”黄河为害，害在泥沙。特别是黄河中游黄土高原区，地处晋陕豫三省接壤地区，受土质疏松、地形破碎、降雨集中等自然因素和陡坡开垦、过度开发等人为因素的影响，水土流失面积广、土壤侵蚀强度大，是黄河粗泥沙的主要来源地，也是历史上黄河决口泛滥的重要原因。
新世纪以来，尤其是党的十八大以来，随着国家实施退耕还林还草、小流域综合治理等重大生态治理工程成效日益显著，黄河流域生态环境明显改善，对改善黄河中下游生态环境、根治黄河水害、维持黄河长治久安发挥了重要作用。
目前，黄河的生态治理正在进入关键时期。2019年9月21日，总书记在河南主持召开黄河流域生态保护和高质量发展座谈会时提出，我们必须紧紧抓住水沙关系调节这个“牛鼻子”，完善水沙调控机制，解决九龙治水、分头管理问题，实施河道和滩区综合提升治理工程，减缓黄河下游淤积，确保黄河沿岸安全。
[黄河治理的重要性]
(1)政治层面
“黄河宁，天下平”。抚今追昔，从新中国成立之初号召“要把黄河的事情办好”，到中国特色社会主义新时代实现“黄河治理从被动到主动的历史性转变”，这其中最关键的因素，就是在中国共产党的领导下，充分发挥了我国社会主义制度集中力量干大事的优越性。其是党的十八大以来，水沙治理取得显著成效，生态环境持续明显向好，发展水平不断提升，治理开发黄河取得了举世瞩目的成就。
(2)经济层面
黄河流域是我国重要的经济地带，是打赢脱贫攻坚战的重要区域。黄河流域生态保护和高质量发展，同京津冀协同发展、长江经济带发展、粤港澳大湾区建设、长三角一体化发展一样，是重大国家战略。加强黄河治理保护，推动黄河流域高质量发展，既为西北内陆省区向西开放描绘了发展路线，又为中部省份经济崛起创造了有利的外部环境，更为“一带一路”倡议的纵深发展提供了有力保障。
(3)文化层面
黄河文化可以从两个角度来阐述。从广义上讲，黄河文化是指中华民族及其流域广大劳动人民在黄河水事及其相关实践活动中创造的全部物质财富和精神财富的总和。从狭义上讲，黄河文化是指黄河流域广大劳动人民及其黄河水利工作者所具有的精神诉求、价值取向、基本理论以及行为方式的综合，主要包括精神、理念、价值观、制度等文化现象。
黄河治理有利于我们更好地将黄河文化进行弘扬与倡导，是对中华文明的承接，其重要性不言而喻，使其代代相传不仅可以不断提高国民综合素质、增强民族自豪感，还可以提高我国文化产业的国际竞争力和影响力。
(4)社会层面
黄河流域是我国重要的生态屏障。加强黄河治理保护，推动黄河流域高质量发展，解决好流域人民群众特别是少数民族群众关心的防洪安全、饮水安全、生态安全等问题，对维护社会稳定、促进民族团结具有重要意义。
(5)生态层面
2017年10月18日，同志在十九大报告中指出，坚持人与自然和谐共生。必须树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策。
[黄河治理的问题]
(1)水土流失问题仍很严重
黄河干流流经晋陕峡谷，汇集了汾河、渭河等黄河支流，以及100多条小河流。区内分布有黄土高塬沟壑区、黄土丘陵沟壑区、河谷平原区和土石山区，水土流失面积约占土地面积的69%，水蚀剧烈叠加风蚀，年输沙量约占黄河总输沙量的60%。
(2)淤地坝老化失修与建设不足并存
受投资和认识水平的限制，上世纪七八十年代建设的一些淤地坝，建设标准偏低，坝体设施不配套、多数无泄洪设施，病险坝数量增多，已难以满足防洪和保水土的要求。经过几十年的运行，许多坝体工程因年久失修、设施老化，存在不同程度的毁损，部分淤地坝已丧失继续拦泥和防洪的能力，甚至还存在安全隐患。
(3)巩固退耕还林还草成果压力大
由于退耕还林工程的实施区域多为生态脆弱区和经济欠发达地区，退耕农户的生计来源有限，对来自土地收益和国家退耕补助的依赖性很强。受降水量少等自然条件影响，退耕后的林木生长缓慢，多数退耕林地到补助期满也难以获得经济收益。特别是占80%以上的生态林只具有生态价值，不具有经济价值。
(4)黄河滩区开发与保护矛盾突出
黄河滩区是指黄河大堤与河道之间广阔的滩地区域，具有拦蓄洪水、削减洪峰、沉积泥沙的功能。黄河出龙门后，河道骤然变宽，河床由100米的峡谷展宽为4公里以上，最宽处达18公里之多。过潼关后又收缩为850米。区间分布有大量黄河滩地，其中汾河、渭河入黄口滩地达20万亩。黄河滩地由黄河水携带泥沙淤积而成，地形平坦、土壤肥沃，水资源丰富，既是主要排沙放淤沉积区，又是水生物集聚地，具有较大的开发潜力，具备生产各类农产品的优良条件。当前，滩区保护与开发的矛盾突出。
[黄河治理的措施]
(1)要坚持绿水青山就是金山银山的理念
坚持生态优先，以水而定、量水而行，因地制宜、分类施策，上下游、干支流、左右岸统筹谋划，共同抓好大保护，协同推进大治理，着力加强生态保护治理、保障黄河长治久安、促进全流域高质量发展、改善人民群众生活、保护传承弘扬黄河文化，让黄河成为造福人民的幸福河。
(2)要把黄河生态系统作为一个有机整体来谋划
**以提高水源涵养能力为主;中游要突出抓好水土保持和污染治理;下游要注重保护湿地生态系统，提高生物多样性。
(3)要保障黄河安澜，必须抓住水沙关系调节这个“牛鼻子”
完善水沙调控机制，解决九龙治水、分头管理问题。水沙关系是很微妙的，不是说黄河水的含沙量越少越好。要坚持辩证思维、系统思维，把相关问题研究深研究透，不能单打一、想当然。
(4)要把水资源作为最大的刚性约束
坚持以水定城、以水定地、以水定人、以水定产，合理规划人口、城市和产业发展。“有多少汤泡多少馍”，不然最后只能嚼干馍了。
总书记强调：“治理黄河的功利好坏，要以百年千年计，不能急，不能马虎。”当下的迫切任务，就是确保“四个不”：大堤不决口、河道不断流、水质不超标、河床不抬高。他强调，要着眼长远，加强顶层设计，加强重大问题研究，创新体制机制，明确中央、省区、市县的职责任务，以完善的制度和体制机制确保黄河流域生态保护和高质量发展行稳致远。
[简答题]电竞行业健康发展
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【背景链接】
2019全球电竞大会在上海举行，会上还发布了首个《电竞场馆建设规范》和《电竞场馆运营服务规范》，让电竞产业再次引起广泛关注。据统计，去年我国热门电竞赛事超过500项，正在运营的电竞战队超5000个，国内电竞用户规模超5亿，市场规模超千亿元。今年上半年，电竞市场实际销售收入513.2亿元，电竞从业者超过44万人。中国已成为世界上最有影响力、最具潜力的电子竞技市场。
在电子竞技刚刚起步阶段，很多人把它完全和“玩游戏”画上等号。经过一段时间的发展，越来越多的人认识到，电竞是一个有着广阔前景的产业。2019年，电子竞技运营师、电子竞技员被人社部列为新职业……一系列积极举措，推动电竞产业朝职业化、规范化方向发展。
【公考角度解读】
[提出观点]
在引领和规范下，中国的电竞产业逐渐发展壮大，但问题也比较明显，任何新生事物健康发展，需要社会公众更新观念，更需要行业自身付出持久的努力。
[综合分析]
起源于游戏，兴盛于互联网大潮，得益于政策助推，中国的电竞产业一路走来，如今步入行业发展快车道。今天的电子竞技，已经成为集科技、竞技、娱乐、社交于一身的体育产业，涵盖了游戏厂商、电竞俱乐部、职业选手、游戏解说和直播平台，拥有了独特商业属性与市场价值。
[影响]
首先，随着电子竞技的出现，电子竞技管理机构、研究机构、电子竞技赛事机构、电子竞技软件硬件开发机构相继出现，电子竞技运动会的组织、召开，电子竞技比赛项目的展示，电子竞技国际比赛的举办等也必将经常出现。
其次，电子竞技发展对经济发展将起到越来越大的推动作用，电子竞技投资、电竞广告营销、电竞赛事营销、电子竞技消费用户等都会越来越多，这都会推动相关行业发展和社会就业。
第三，电子竞技将成为中青年文化生活的一个重要组成部分。可以预见，电子竞技产业将同足球、篮球一样，成为年轻一代与社会联系的纽带，有利于驱逐电子游戏中的低俗内容，鼓励人们体验为梦想而拼搏的成就感。
[问题]
和蓬勃发展的产业现状相比，电竞产业目前存在着较大的人才缺口。目前国内电竞人才缺口达50万—100万人，难以满足行业发展对人才的渴求。特别是如何吸引成熟的专业人才加入技术、销售、品牌运营等环节，仍面临一定的困难和障碍。
另一方面，从观念上来看，电竞不再被认为是不务正业、玩物丧志。
[对策措施]
加强对电子游戏和电竞的科学研究，在行业组织、赛事体系、竞赛规则、从业人员认证等方面加大工作力度，建立和完善规范的电竞模式，推动行业持续发展。
家庭和学校需要引导孩子正确认识电竞，既不能将其视为洪水猛兽，一棒子打死，但也不必扩大电竞的种种益处，让孩子误以为玩游戏就能让自己活得很好。
数据显示，2019年全球电子竞技总观看人数增长到4.54亿，电竞爱好者人数不断增加。众多的爱好者和观众，让电子竞技更广泛地融入年轻人的生活。这一新生事物健康发展，需要社会公众更新观念，更需要行业自身付出持久的努力。
资料来源：
人民日报新知：推动电竞行业健康发展
[简答题]学术挂名乱象
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【背景链接】
当前，论文挂名已形成一条灰色利益链。有些属于买卖型挂名，支付费用就帮着署名;有些属于沾光型挂名，作者希望借名人效应或权威效应让论文尽快刊发，主动挂上知名专家或行政领导;还有一些属于转嫁型挂名，知道某篇论文存在不合学术规范或存在故意造假行为，挂上他人名字以规避风险……比较极端的案例是，某高校一篇论文署名多达13人，其中甚至有与论文所涉专业毫不沾边的行政人员。
【公考角度解读】
[提出观点]
挂名乱象存在已久。用虚假的著作成果参与职称评审等工作，不仅涉嫌学术欺诈，也与深化职称制度改革的初衷背道而驰。
[综合分析]
论文、专著等学术成果署名和作者排序，体现的是科研人员在研究中的参与程度。给没有学术贡献的人挂名，本质上是一种学术造假行为。在国家新闻出版署2019年发布的《学术出版规范——期刊学术不端行为界定》中，“不当署名”已经被正式列入学术不端的范畴。
学术挂名乱象危害深远。花钱挂名者，不将心思放在教学与科研上，一心想走捷径，有违学术规范和诚信原则;某些出版机构和作者为逐利而帮他人挂名，同样违背行业规范与职业操守。双方看似各取所需皆大欢喜，实则亵渎学术尊严，破坏了人才公平竞争机制。
深究可知，学术挂名乱象背后有深层次根源。众所周知，挂名大多与评职称、申报各种“帽子”有关，而论文、专著、主编教材等则是评审过关的“硬通货”。凭学术成果晋升职称本无可厚非，但在实际操作中，不少高校和科研单位要求成果数量必须达到一定指标，而忽视了学术含金量、内容原创度。正是这种“重量轻质”的学术成果认定方式，为挂名论文、“攒书”凑数的不正之风打开了方便之门。
[参考对策]
相关部门应该从维护国家人才公平竞争机制的高度出发，斩断学术挂名背后的灰色利益链，净化学术风气、维护竞争公平。
在高校开展清理“唯论文、唯帽子、唯职称、唯学历、唯奖项”工作。唯有深入“破五唯”，改变当前单一僵化的职称评审制度、学术评价导向，代替以科学、合理、多元化的评审体系，才能从根本上铲除滋生学术挂名乱象的土壤。
建立学术评价体系。在治理挂名乱象时要看到，学术含金量、内容原创度等软指标比较难认定，尤其人文社科领域缺乏明确的评估标准，亟待有关各方设计出更合理的评价体系，改变“以数量论英雄”的现状。如此，既“破”又“立”，才能更好地净化学术环境。
[简答题]规则意识
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【背景链接】
无论技术怎样进步、社会如何发展，规则都是“基础设施”。改革开放40年来，我国法治建设逐渐完善、规则体系日趋成熟，如何培养出与之相匹配的规则意识、精神文明，成为摆在我们面前的重要课题。总书记指出，“注重培育人们的法律信仰、法治观念、规则意识，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任，营造全社会都讲法治、守法治的文化环境”。可以说，捍卫以法律和公序良俗为基础的规则文明，是中国现代化进程的一道必答题。
法治是规则之治,法治意识是法治社会建设的基础,而规则意识则是法治意识的核心。在当前的社会治理中,无论是各种严重违法犯罪行为的产生,公共权力滥用、对权力缺乏监督和制约、权大于法等导致侵害公民合法权益的行为,还是时常见诸各类媒体的各种违规行为,诸如在国内外旅游中的种种不文明现象,从马路上“组团式闯红灯”到地铁里的不文明，从随地吐痰到景区涂鸦，因航班延误不问缘由打砸机场设施,在维权过程中的各种过激行为,不遵守公共规则和社会公德等等,都可以说是社会规则意识缺失造成的。
【公考角度解读】
[内涵]
社会规则意识可以有广义和狭义的理解。广义的社会规则意识是社会各类主体对各种社会规则(规范)诸如法律、道德、宗教、风俗习惯等规则的认同、自觉服从与遵守,所形成的自主自律意识。狭义的社会规则意识是指各类社会主体在法治状态下通过对法律规范内在价值的认同,进而把法律有效地内化为其自觉的价值尺度和行为准则,形成一种自觉的程序规则意识和自觉服从与遵守法律的自主自律意识。
我国国民应遵守的社会规则包括：
1.当今社会主流的文明理念
2.社会普遍的道德准则和良好习俗
3.国家法律和地方法规
4.党和国家现行政策和号召
5.受到社会公认的集体和个人自律准则
[意义]
第一，规则和法治意识建设是我国法治发展的重要环节。我国处在社会体制、社会结构、价值规范的整体转型过程中，也即在确立新的价值目标和价值准则、在重新调整利益分配格局以建立新型社会运行机制的社会变革中建立法治国家。一方面，国家制度的根本性质决定了我国法治的社会主义方向，更能反映和适应生产力发展的要求，使现实的法律不再是与自身相脱离的、异己的、望而生畏的绳索，而成为人民的自我规定和存在形式。另一方面，由于两千多年的封建社会留给我们较多的是专制传统，民主法制思想非常淡漠。因此，树立全社会的规则和法治意识具有十分重要的意义。当前，把法治精神确立为整个中华民族政治心理转型的主导价值取向，具有客观需求性。
第二，规则和法治意识能够带来良好的社会秩序。规则和法律是社会群体中人与人之间为了更有效地保护自己的权益而形成的普遍认可、具有普遍约束力的社会规范和原则。个体遵守规则和法律，就意味着不仅要保护自己的权益，也必须尊重并保护别人的权益。人越多，越需要人们遵守规则。只个体自觉维护规则的有效性，社会交往和社会群体就会有秩序可言。
第三，规则和法治意识有利于法治建设全面提高。法治建设是一个内容广泛的系统工程，不仅需要有一系列法律规范、一整套法律制度和各种法治机制作为其“硬件”，也需要有相应配套的规则法治意识作为其“软件”。在法治建设过程中，通过人们规则和法治意识提升，可以使人快速融入现代文明社会，在规则和法治意识下形成一套包含正义因素的价值观念、一套全社会共同遵守的规则体系，法律制度与发自内心的规则和法治意识二者的相互统一、相互促进，法治建设才能全面提高。当全社会都有较高的规则和法治意识之时，我们就看到了法治国家的曙光。
[我国缺乏规则意识的原因分析]
第一，传统法律观念是缺乏规则意识的文化原因。理想的“规则”应该是“情、理、法”三者的融合统一，如果现实中的法律实现不了三者的统一，民众则首先按照“情”行事。“情”可能是特定的人际关系，也可能是自身需要或者生活便利——为抄近路随意乱穿马路、为图省事乱扔垃圾、为满足烟瘾在禁烟区吸烟均是如此。
第二，制度执行不力是缺乏规则意识的现实原因。徒善不足以为政，徒法不足以自行。没有切实有效的执行，再完善的法律制度都形同虚设。当前，我国在法律适用方面选择性执法、运动式执法等问题仍然较为突出。选择性执法是执法者对不同的管辖对象，刻意区别对待，有违执法公正的适用法律，如交警只对某号段车辆进行查处，而对其他号段车辆的违法行为视而不见。这种不能“一断于法”的执法方式，不但使受罚者不可能产生对法律的信仰反而会认为“运气不佳”，而且使未被处罚的进一步滋生侥幸心理。违法行为和惩罚之间的必然性心理逻辑被瓦解。运动式执法是阶段性整治的重要形式，但由于缺乏长效机制，往往导致一松一紧、一乱一治的循环。运动式执法虽能在短期内收立见之功，但就长远而言，破坏的是规则的稳定性和必然性。
第三，敬畏观念不足是缺乏规则意识的心理原因。在我国，民众保持敬畏的源动力更多来自于理性或人文精神。要实现这两点，离不开道德教育和人文启蒙，包括社会主义核心价值观教育、对人格平等的关注、对生命意义的终极思考等。在两方面都需进一步加强。
[参考对策]
作为社会法治意识内涵的一个基本或核心层面，社会规则意识的培养应着重体现在以下方面:
权利意识。权利意识包括积极的权利主张与合法权益的保护两个方面。权利行使的正当性意识,或正当程序意识。这种正当性的要求,就是公民在维护自己的合法权益时要讲程序,遵循一定的规则,不能滥用权利。
自觉守法意识。守法意识,即尊重法律、遵守法律、严格依法办事的意识。不管人们基于何种理由遵守法律,守法主体良好的守法意识是法律遵守的前提条件,也是法律被遵守的关键因素。
社会公德意识。遵守社会公德既是一项道德要求,也是宪法规定的公民的一项基本义务。政府依法行政意识。全面推进依法行政,不断提高政府公信力和执行力,是保障经济又好又快发展和社会和谐稳定的重要条件。依法行政,核心是规范政府行为,防止政府权力滥用。
【重要切入点】
1.提升社会文明
在现代社会的文明肌体中，规则就是筋和骨。有了明确的规则，才能框定人们的行动边界。规则意识的淡漠或者说缺失，不仅仅关乎于个人素质问题，往大了说，这是阻碍社会文明进步的硬伤，往小了说，规则意识的有无，将直接影响每个人的生活。对整个社会来说，无论是道德规范、行业规则，还是公司章程、校规校纪，恰恰是那些“软规则”的落实情况，展现着文明的水准与素质的高低。
2.契约精神
没有规矩不成方圆。若想保持社会经济的可持续发展，保持社会稳定，实现中国梦，就必须在加快法制建设的同时，发挥市民公约、乡规民约、行业规章的积极作用。这些来自于民间的公约、民约、规章等都是“规矩”，而“讲规矩”，就是在培育法治的“契约精神”。各类民约、公约、规章就是在基层培育法治信仰的种子。而群众在“找法”的过程中，也无形中提升了自身的法治信仰、契约精神和规则意识。
【文章素材】
[精彩标题]
1.规则意识是法治建设基石
2.用规则呵护社会文明
3.用规则意识涵养现代文明
[精彩开头]
示例一
规则是社会文明的基石。社会文明的形成，需要自律，也需要他律;需要循循善诱的劝导，也需要法律制度的规范。攀折花枝、翻越围墙、践踏芳草等不文明行为之所以屡禁不止，既有规则意识不强的原因，也有违规代价不高的因素。正因此，从出台公共场所禁烟条令，到依法惩戒“霸座行为”，再到建立文明出行“黑名单”制度，让制度长牙齿、让执法有力量，就是要标定人们的行为边界，唤醒人们的文明意识。
示例二
法学家伯尔曼在《法律与宗教》中强调，法律必须被信仰，否则形同虚设。党的十八届四中全会明确提出了全面推进依法治国的重大任务。全面推进依法治国，确立公民规则意识是基础。
[精彩结尾]
没人希望生活在混乱无序的社会中。没有规则，不成方圆的道理，国人都懂。但却有很多人没有认识到:有了规则不去遵守，其后果比没有规则更可怕。只有规则意识深入国人心中的时候，让我们脸红的中国式无序才能淡出视野。
资料来源：
原标题《培育社会规则意识》 来源：法制日报
原标题《规则意识是法治建设基石》 作者：郑重： 来源：学习时报
原标题《中国式无序是缺乏规则意识的表现》 作者：郑博超 来源： 检察日报
[简答题]促进人才社会性流动
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【背景链接】
2019年12月，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发《关于促进劳动力和人才社会性流动体制机制改革的意见》，围绕创造流动机会、畅通流动渠道、扩展发展空间、兜牢社会底线作出顶层设计和制度安排。
回顾改革开放40多年来的发展历程，没有城乡之间的闸门大开，就不会有几亿人流转逐梦;没有人才的辗转不息，就难言美好生活的临近。无论是那些年甘于挤车厢、爬车窗的人，还是今天远赴他乡、漂泊打拼的人，都在流动中实现了个人价值、创造了社会价值。可以说，那些以“惜才”为名行“卡人”之实的做法，那些“你不干有的是人干”的土围子思想，都与人才流动的红利背道而驰。
【公考角度解读】
[提出观点]
人才的流动将有效解决城市“有事无人干、有人无事干”的结构性矛盾，促进地区的经济发展。可以预计的是，“抢人大战”或将更加白热化，倒逼城市在公共服务供给、营商环境改善、人才宜居宜业等方面做些文章。
[权威论述]
要深化人才发展体制机制改革，最大限度把广大人才的报国情怀、奋斗精神、创造活力激发出来。——
要完善人才培养机制，改进人才评价机制，创新人才流动机制，健全人才激励机制。——
要着力破除体制机制障碍，向用人主体放权，为人才松绑，让人才创新创造活力充分迸发，使各方面人才各得其所、尽展其长。——
着力完善人才发展机制。要用好用活人才，建立更为灵活的人才管理机制，打通人才流动、使用、发挥作用中的体制机制障碍，最大限度支持和帮助科技人员创新创业。——
要实行更加积极、更加开放、更加有效的人才引进政策，聚天下英才而用之。——
[重要意义]
破除妨碍劳动力、人才社会性流动的体制机制弊端，使人人都有通过辛勤劳动实现自身发展的机会。这是聚焦解决当前社会性流动机会、渠道、空间等方面问题提出的要求，具有很强的现实针对性和目的性。
促进劳动力和人才社会性流动体制机制改革，形成合理、公正、畅通、有序的社会性流动，有利于进一步解放和发展社会生产力，实现经济持续健康发展;有利于释放和增强社会发展活力，保持社会公平正义和社会大局的长期稳定;有利于创造更多个人职业发展和价值实现的机会，增强个人通过努力奋斗改变命运的动力，实现人的全面发展。
[正确认识人才流动]
首先，人才大都具备一定的专业知识技能，人才流动不仅仅是人在地域空间的流动，而且是与之相伴的知识技能的流动。实际上，人才流动的价值和红利包括知识技能的流动，这也是人才竞争的重要方面。比如，当前，大数据、云计算发展迅速，一些地方纷纷出台多种优惠政策，引进这方面的稀缺人才。随着5G行业风生水起，国内外大企业纷纷开出优厚条件，吸引各类5G技术人才，力争通过提升人才竞争力占据市场竞争有利位置。
其次，人才流动伴随着社会关系、物质资源等的流动。人才不是孤立的个体，个人可能是一家中小企业的市场部经理，也可能是一家大型企业的客户经理，还可能是一个刚开始创业、具备专业知识技能的有志青年。个人往往掌握一定市场和客户资源，这些社会关系、物质资源的流动也是人才流动带来的重要红利。党的十八大以来，不少县级或乡镇政府推出具有吸引力的优惠政策，吸引大量年轻人才到乡村创业，有力促进了乡村发展以及城乡双向商品和要素流动。
再次，人才流动可能伴随着项目、资金等要素的流动。一些人才可能带来具有较大市场潜力的项目，也可能带来数额可观的商业投资或风险投资贷款。近年来，一些地方正是看中、抓住了人才流动伴生的经济和社会价值，通过吸引人才带动地方经济发展，同时以地方经济社会发展和生态环境改善吸引更多人才，探索出吸引人才与经济发展良性互动的新路子。
[现状]
改革开放以来，我国持续深化经济、政治、社会体制改革，推进教育、就业、社会保障、户籍等制度深层次变革，出台一系列政策举措，社会性流动实现从计划到市场、从单一到多元的历史性转变。主要表现在：
一是城乡流动有渠道。家庭联产承包责任制极大解放了农业生产力，释放出大量农业富余劳动力。城镇化推开、就业市场打开和社会管理松绑，逐步打破了城乡二元结构的分割，让农民外出务工成为可能，城乡间流动规模不断扩大。
二是区域流动有自由。国家坚持以经济建设为中心，鼓励一部分地区和群体先富起来，劳动者流动的容量扩大、空间拓展，在价格等市场机制引导下，要素加速向劳动生产率高的地区集聚。
三是技能提升有通道。国家全面普及义务教育，不断提高高等教育入学率，劳动者素质和技能大幅提升，特别是高考制度的恢复，打开了劳动者通过个人奋斗实现个人价值和职业发展的关键窗口。
四是职业转换有路径。国家毫不动摇地巩固和发展公有制经济，毫不动摇地鼓励支持和引导非公有制经济发展，逐步打破“统包统分”就业体制，实现了用人单位自主用人和劳动者自主择业，就业单位更加多样，就业方式日益多元。
五是脱贫解困有机会。就业政策和就业服务体系持续发力，收入分配制度全方位改革，社会保障体系建立健全，社会救助制度逐步完善，突出效率又兼顾公平，困难群众流动动力和机会得以保障和增强。
同时，当前和今后一个时期，由于我国处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有改变，劳动力、人才社会性流动还存在一些体制机制方面的障碍，这与我国目前所处的经济社会发展阶段密切相关。因此，稳妥促进劳动力、人才合理有序流动仍是一项长期而艰巨的任务，需要持续研究、逐步破解。
[参考对策]
要推动经济高质量发展，筑牢社会性流动基础。实施就业优先政策创造流动机会，推动区域协调发展促进流动均衡，推进创新创业创造激发流动动力。
要畅通有序流动渠道，激发社会性流动活力，以户籍制度和公共服务牵引区域流动。全面取消城区常住人口300万以下的城市落户限制，全面放宽城区常住人口300万至500万的大城市落户条件。完善城区常住人口500万以上的超大特大城市积分落户政策，精简积分项目，确保社会保险缴纳年限和居住年限分数占主要比例。
以用人制度改革促进单位流动，加大党政人才、企事业单位管理人才交流力度，进一步畅通企业、社会组织人员进入党政机关、国有企事业单位渠道。降低艰苦边远地区基层公务员招录门槛。以档案服务改革畅通职业转换。
要完善评价激励机制，拓展社会性流动空间，拓展基层人员发展空间，加大对基层一线人员奖励激励力度，拓宽技术技能人才上升通道。
要健全兜底保障机制，阻断贫困代际传递，推进精准扶贫促进贫困群体向上流动，推进教育优先发展保障起点公平，推进公平就业保障困难人员发展机会，强化社会救助提高困难群众流动能力。
【文章素材】
[精彩标题]
1.畅通渠道，让人才流动更自如
2.释放高质量发展的人才能量
3.重视引才更要注重用好人才
4.松开人才紧箍咒,流动的中国将充满更多活力
[精彩开头]
示例一
新中国成立70年来特别是改革开放40多年来，我国工业化、城镇化水平不断迈上新台阶。比如，常住人口城镇化率从1978年的17.92%上升到2018年的59.58%，社会消费品零售总额从1978年的1558.6亿元增加至2018年的38.1万亿元。这在很大程度上得益于人口流动的红利。进入新时代，人口流动特别是人才流动在推动经济社会发展中的作用日益凸显。
示例二
党的十八大以来，以同志为核心的党中央高度重视人才工作，大力实施人才**战略。各地政府注重人才的培养、吸引和使用，政策支持力度不断加大。一些城市在吸引人才方面频出真招实招，大力吸纳各类人才资源，不断释放人才流动红利。
[精彩结尾]
示例一
总书记曾指出，“一个流动的中国，充满了繁荣发展的活力。”而搭建横向流动桥梁、纵向发展阶梯，激发全社会创新创业创造活力，构建合理、公正、畅通、有序的社会性流动格局，流动的中国必然也是驰而不息的中国。
示例二
人才是城市发展的战略资源，战略资源丰厚则城市后劲十足。可以预见，《意见》的全面实施，将会为地方吸引人才和人才自由流动创造更好的条件，让有条件的城市有机会通过新一轮改革吸引人才，迎来自己的高光时刻;也让更多的人才轻装上阵，选择自己的精彩人生，最后形成城市有序发展，人才竞相涌现的生动局面。
[简答题]国家立法防“医闹”
为进一步帮助考生提升答题水平， 国家事业单位考试网特别推荐申热点解读“国家立法防‘医闹’”。希望阅读本文，对大家有所帮助！
【背景链接】
2019年12月28日，十三届全国人大常委会第十五次会议表决通过了基本医疗卫生与健康促进法。该法将自2020年6月1日起施行，是我国卫生与健康领域第一部基础性、综合性的法律。在这部法律中，写入了多个“防医闹”条款，其明确规定：医疗卫生人员的人身安全、人格尊严不受侵犯，其合法权益受法律保护。禁止任何组织和个人威胁、危害医疗卫生人员人身安全，侵犯医疗卫生人员人格尊严。对于构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任；造成人身、财产损害的，依法承担民事责任。
在伤医事件频频发生的背景下，这样一部法律的出台，可谓正逢其时。它虽然无法挽回相关医生受到的伤害，但假如能因此减少类似事件的发生，对于罹难者也许多少是个慰籍。
【综合分析】
《基本医疗卫生与健康促进法》立法目的是发展医疗卫生与健康事业，保障公民享有基本医疗卫生服务，提高公民健康水平，推进健康中国建设。它从基本医疗卫生服务、医疗卫生机构、医疗卫生人员、药品供应保障、健康促进、资金保障、监督管理和法律责任等几个章节进行了具体规范，体现基本公共医疗卫生服务和促进健康，以及将健康融入所有政策的新理念，也反映出对我国卫生与健康相关立法工作的新要求及立法思路的与时俱进。
该法及时出台，有利于巩固医改成果、发展医疗卫生与健康事业、提升公民全生命周期健康水平，对于推进健康中国建设具有重要意义。在基本医疗卫生与健康促进法出台前几天，北京民航总医院杨文医生遇害事件，使人们对医患关系予以了关注。为了打击“医闹”，这几年相关部门采取了不少措施，但现实中“医闹”依然存在。如今，以法律的方式预防和打击“医闹”，让全社会关心、尊重医疗卫生人员，大力加强医务人员的安全保障，维护良好安全的医疗卫生服务秩序，逐步培育理性文明的患者队伍，打造和谐的医患关系，让医者仁心不寒心，这对于患者，对于医生，对于广大人民群众来说，都是文明的进步，文化的进步，更是我国健康事业的进步。
【相关问题】
（1）医患关系紧张。医患关系紧张是基于双方信息不对称造成的互不信任。由于付出了不菲的诊疗费用，多数患者都渴望得到更好的服务，但在医疗资源紧张的现实背景中，一些医院并未满足患者的服务需求。除此之外，不少医院都缺少必要的导医服务，患者无论遇到任何问题都只能独自求助医生。对于医生来说，在紧张的工作之余，很难保证每个人都有时间和精力接受患者问询。在制度缺陷与服务缺位并存的背景中，医患双方很难能心平气和地展开对话，也很容易因此而激化矛盾。
（2）“防医闹”法律亟待落实。之前，相关部门也出台过不少措施对“医闹”进行打击、对医生进行保护。早在2012年，卫生部就发出通知，要求各级卫生行政部门协调公安机关向二级以上医院等重点医疗机构派驻警务室。通知强调，要加强保卫机构和安全保卫队伍建设，加大安保投入，配备必要的装备；对门急诊、病房等重点科室、部位，实行24小时安全监控。警察入驻医疗机构、医院“武装到牙齿”，这力度不可谓不大，可随后几年，“医闹”现象却依然时有发生。这其中就涉及到“防医闹”法律落实不到位的问题。
（3）“防医闹”社会机制缺失。有人曾经把医院的运行比喻为飞机的航行，一个环节把握不好，就可能出现重大事故。这个比喻很形象。可是，维护飞行秩序有一套非常严格的体系，因此，很少有人敢在飞机场或者飞机上撒泼，因为这些地方不可能让闹事者得到以德报怨的回馈。但现在的医院显然没有飞机场那样的管理体系，导致一些时候医疗环境缺乏基本的医疗严肃性。对于患者的不合理要求，缺乏硬气的底线，在很大程度上培养了一些患者对医生颐指气使的习惯。而这个习惯的发展走向就是一些人员自我意识的不断膨胀。
【相关对策】
（一）抓好医院内部管理，改善医患关系首先是具备医疗机构执业许可证的医疗机构要从根本上加强从事医务工作者的专业知识培训，让每个处在医疗岗位的人都具备专业技能，防止最初级医疗事故的发生。其次，从管理制度入手，充分提高医疗服务质量。医疗机构针对医务工作人员的专业素质进行测评，做到赏罚分明，使医务人员有良好职业道德，真正对患者关心。最后，实行医疗事故责任制。经过医疗事故鉴定后，谁出现医疗事故，让医务人员、管理者本人按比例承担相应赔偿费用，这样从根本上督促医务人员始终用专业态度，认真地做好本职工作。
（二）改革仲裁机构，切实打击无理取闹医疗事故仲裁机构的组成与其工作的方式方法应予以改革。医疗事故仲裁机构必须应有相应的权威性，其组成成员不仅有卫生部门的参与，还应有人大、政协、纪检等部门的介入，不能让患方认为仲裁机构属卫生部门管，只帮医院讲话，不为百姓主持公道。对医疗机构确有过错的行为要及时处理好，亦不能让少数医疗机构逃避由于自身原因产生的责任。公安机关对无理取闹、带黑社会性质的行为应予以重拳打击，按照情节轻重当即处罚或拘留，直至追究刑事责任，并通过媒体大众告之。健全和完善医疗事故保险理赔制度、分解医疗风险、缓解医患矛盾；规范媒体对医疗纠纷的正面宣传，引导患者按照正常途径解决医疗纠纷。
（三）建立“防医闹”联动机制经常可以看到，一个地方出现医闹处理过后，事后就不了了之了。要转变这种“治标不治本”的现象，把一次性的“突发性处置”转变为“常态化”的管理，必须建立党政领导、部门联动、全民参与的防治机制。防治医闹体系要由以下要素组成：由公安机关牵头，依托医院警务室对医患纠纷提前介入，转变以往“闹后取证打击”为“闹前防闹未然”；由司法部门牵头，在各镇区依托综治信访维稳中心成立医疗纠纷人民调解委员会，并组建法律顾问专家库和医学顾问专家库，健全第三方调解机构；在源头方面，通过加强诊疗规范和质控管理，提升医疗服务水平减少医患纠纷发生，以此实现从“不能闹”到“不必闹”的转变。
【权威论述】
这部法律通过向全社会释放了一个非常重要的法治信号：我们要保护患者，我们要保护医生，从制度设计上阻塞这种“医闹”，填补了一个法律上一个立法的空白。——中国人民大学法学院教授 刘俊海
它属于行业法，针对医疗行业有法律来相应的进行保护，并不会因为职业问题而单独设立罪名，最终保护的措施和惩罚措施还是要落到其他的部门法，比如治安管理处罚法和刑法。——北京市岳成律师事务所高级合伙人 岳屾山
这部法只是完善医务人员安全保障体制和机制的第一步，下一步，还要出台相关的实施条例实施细则，加强法制宣传，一是普及法律常识，第二普及医学常识，培育理性文明的患者队伍。——中国人民大学法学院教授 刘俊海
【案例拓展】
英国：产生医患纠纷，MPS医生自行组织进行处理
由于英国的医生与医院是属于雇佣关系，若医生诊疗引起患者受到伤害，医院是需要直接承担法律责任。因此，英国设立了MPS医师自助组织，帮助医生处理患者投诉，让医院与医生都能脱离赔偿的具体事务。它保护了医生，同时也会将患者利益放在同等位置，积极参与医生再教育、打击伪劣医疗和揭露庸医，淘汰不好会员，从而提高会员的医疗与法律水平。
美国：医院设伦理委员会，有纠纷先走法律路
早在1994年，美国医学会专业规范与法律委员会于修订发布了《医患关系基本原理》，其处理医疗事故系统也比较完善，一旦发生医疗纠纷，第一选择往往都是打官司，很少去医院闹事。美国没有卫生行政部门，其医疗标准和规范都由美国医学会制定。若出现医生暴力事件，美国各医院也会采取安全部门来紧急处理，切实保证医疗工作者的安全。如果医闹者要反抗，警察有权动用武器，包括开枪，并且对造成的死伤不负法律责任。
澳大利亚：对医护人员实施暴力，将面临最高14年监禁
早在2014年，澳大利亚昆士兰州就出台一则法案，对医护人员实施暴力者将面临最长达 14 年的监禁处理。其当时宣传海报，也写明：如果你认为你可以对一名护士、医生或救护车工作人员施以暴力，我们可以给你最长达?14 年的时间去重新反思。
【时评文章】
立法防“医闹”，是保护更是鞭策
28号，在十三届全国人大常委会第十五次会议上，基本医疗卫生与健康促进法获得表决通过，将于明年6月1号起施行。针对“医闹”事件屡禁不止，该法作出明确规定：医疗卫生人员的人身安全、人格尊严不受侵犯，其合法权益受法律保护。
立法防“医闹”，给医院和医疗卫生人员最强的法治保护。不可否认，“医闹”已成为影响医患关系的主要矛盾，影响正常医疗秩序的最大威胁。以立法的形式防止“医闹”，是解决“医闹”难题的最有效办法、最根本途径。没有严格的保护保障措施，医疗卫生人员的安全和尊严就可能会受到损害，医疗卫生机构执业场所就可能会面临无理取闹。而这最终会加剧医患矛盾，形成恶性循环。鉴于此，立法保护，可以充分发挥法治固根本稳预期利长远的保障作用。
立法防“医闹”，是保护更是鞭策。基本医疗卫生与健康促进法对医疗乱象说“不”——对于群众关心的医疗卫生领域社会热点和焦点问题，比如说看病贵、看病难、乱收费、治疗不规范等等，还有一些医院本身在运行过程当中所出现的一些非法的事情，在本法当中都有所禁止。对于医院和医生来讲，做到“令行禁止”也是一种“自我保护”，可以减少“医闹”和医患纠纷诱因，同时，更是一种“自我鞭策”，努力提高医疗服务水平。
以立法为契机，重构医患关系。基本医疗卫生与健康促进法，对医疗卫生健康领域里的社会关系和行为进行了规范。在这个领域，医患关系是最关键的社会关系，医患行为是最关键的行为。无论是防范，还是惩戒；无论是保护，还是鞭策……这些都是一种手段，而建立和谐医患关系才是目的，促进健康中国建设才是目的。基本医疗卫生与健康促进法的即将施行，要成为构建和谐医患关系、规范医患行为的新起点。
回归公益，或是对“医闹”的釜底抽薪。十三届全国人大宪法和法律委员会副主任委员丛斌认为，我们主要围绕着人民健康，怎么样能使全国的老百姓能够病有所依、能够少花钱多治病，不能把健康领域作为一个纯粹的市场经济领域来对待，要作为一个公益性事业去对待。目前，公立医院回归公益性按下“快进键”，为改善医患关系起到良性作用，在防“医闹”方面也发挥正向功效。基本医疗卫生与健康促进法，要成为健康领域走向公益性的“催化剂”，确保公益性行稳致远。
[单选题]建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。这意味着企业和群众今后接受政务服务就像网购一样，可以对自己接受的政务服务给出评价，满意可以点赞，不满意可以给差评。这有利于：（ ）
A.提高政府行政水平和工作效率
B.增强公民参与民主决策的积极性
C.扩大公民政治参与的基本权利
D.杜绝行政权力的缺失和滥用
[简答题]政务服务：国务院办公厅建设的全国一体化政务服务平台“小微企业和个体工商户服务专栏”即日起上线运行。
[简答题]为推进“互联网+政务服务，某建设单位拟建设省级政务服务平台，使平台能够支撑一网通办、汇聚数据信息、实现交换共享、强化动态监管，通过公开招标确定了承建单位和监理单位。在准备验收时，承建单位完成了如下工作：（1）采购了操作系统、数据库、应用软件等，均符合相关政策法规要求；（2）采购的设备已全部到货，经加电运行，状态正常；（3）项目大部分建设内容已按照批准的设计方案建设完成；（4）技术文档和验收资料基本完备。在项目验收阶段：（1）建设单位和监理单位共同确定了项目的验收方案；（2）建设单位和监理单位根据验收方案组建的验收组；（3）验收组按照验收工作程序完成初步验收，提交了正式的竣工验收申请；（4）验收组按照分项工程成立了测试（复核）小组、资料文档评审小组和工程质量鉴定小组。【问题1】（6分）针对案例中承建单位已完成的工作内容，请指出其不满足验收前提条件的地方。【问题2】（3分）基于以上案例，请问验收过程中的哪做法是不正确的？【问题3】（6分）作为监理工程师，请指出各验收小组的具体工作内容。
[单选题]政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照( )的要求，编制并向社会公开政务服务事项（包括行政权力事项和公共服务事项，下同）标准化工作流程和办事指南。
A.减环节、减材料、减时限
B.减人力、减物力、减时间
C.增效率、增效果、增体验
D.增人力、增物力、增效率
[单选题]政府及其有关部门办理政务服务事项，应当根据实际情况，推行( )办结、一次办结、限时办结等制度，实现( )办理、就近办理、网上办理、异地可办。
A.当场 分散
B.当场 集中
C.当天 分散
D.当天 集中
[单选题]《中华人民共和国消防法＞进一步明确了消防产品监督管理制度。其中消防产品强制认证制度，规定依法实行强制性产品认证的消防产品，由具有法定资质的认证机构按照()的强制性要求认证合格后，方可生产、销售、使用。
A. 地方标准、技术标准
B. 国家标准、技术标准
C. 国家标准、行业标准
D. 国家标准、企业标准
[简答题]面试热点：“需求侧”政务服务，让办事更快、服务更好
【热点背景】
一句“不符合规定，不能办”，让多少企业创业梦想戛然而止，又把多少办事群众一脸的热切期待冰冷地关在了政府门外，办事难、办事堵，冷了民心、阻了创业、黯了营商环境的光彩……立足企业和群众需求， B市以往鉴来开新篇，创新提出“一窗受理、一网通办是标准，并联审批、帮办代办是底线”的工作理念，持续推进全领域流程再造，用精简高效、方便快捷、贴心舒适的办事体验，书写为民服务情怀，擦亮了政务服务、营商环境的金字招牌。
【模拟题】
B市行政审批服务局相继推出新开办企业“一窗受理”、全程电子化登记、“政银合作”代办登记及“一链办”公章刻制、税务登记、社保登记相关业务等一系列改革举措，这些小切口正在掀起一场“全领域流程革命”，对此举措，谈谈你的看法。
[简答题]面试热点：政务服务“不打烊”，方便群众来办事
【热点背景】
A市探索实行基层政务服务大厅周末服务制度，旨在最大限度方便办事人，解决百姓工作、生活与办事的矛盾。如果有紧急需要办理的事情，可以选择延时;如果时间安排不过来，可以选择错时;如果工作日没时间，可以选择周末——政务服务“不打烊”真正做到了“以百姓时间为时间”，切实体现了“以人民为中心”。
【聚焦热点】
A市为更好服务群众，方便群众办事、体现以人民为中心的理念，实行政务服务“不打烊”群众可延时办理、错时办理、周末办理。对此，你怎么看?
[单选题]国务院要求有关部门进一步规范和完善疫情统计报告制度，下列哪种不在严肃追究责任之列
A.漏报
B.瞒报
C.及时报告
D.缓报
E.以上均须追究
[简答题]智能客服要注重以人为本
为进一步帮助考生提升答题水平， 国家事业单位考试网特别推荐申热点解读“智能客服要注重以人为本”。希望阅读本文，对大家有所帮助！
【背景链接】
无论商品或服务，有问题打客服电话，是很多人的第一选择，随着智能技术的应用，越来越多的实体或平台将客服电话“智能化”。可有的智能客服不智能——“机器人”程序化地说出几个选项，给出标准化回答，偏偏没有自己想要的答案;转人工服务，总是遇到无尽的等待，电话根本打不通。折腾了十几分钟也不能解决问题……这种现象很让消费者头疼。
【公考角度解读】
[提出观点]
要让智能客服变得智能，商家必须注重以人为本的经营理念，避免陷入以技术为本的误区。在与消费者日常生活关系密切的行业，改进服务态度、提升服务意识，让消费者享受到更好服务，才是根本出路。
[综合分析]
用机器代替人工，目的是提高服务效率。但不可否认的是，不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问，无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家为了节约成本，甚至取消人工客服，给消费者带来更多不便。
更深层次看，客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为，有了智能客服，保留人工客服会增加人力成本，从而影响自己的竞争力。实际上，无论科技怎么发展，企业提供的服务越好越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话是做好服务的重要部分，这是商家的优质资产而非“包袱”。
“消费者至上”的服务理念不应只停留在表面，而应贯彻始终。现在，有的商家为了拓展业务，提高销售的成功率，不惜反复给客户打电话。至于售后电话能不能打通、效果如何，早丢到了脑后。还有的商家产品和服务质量不高，售后服务意识不强，消费者在使用的过程中遇到问题，想咨询换货或者投诉，程序复杂的智能客服成了商家的屏障。
[参考对策]
从初衷看，实现客服智能化为的是更好服务，但相应的管理不能缺位。一方面，应不断更新智能客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，提升系统的应变能力。另一方面，做好智能客服服务能力的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下，人工客服依然有其优势。相对机器，人工沟通起来更顺畅，解决问题也更直接，这是一些智能客服所不具备的。
智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术，也是一门大学问，体现着商家的管理水平和经营能力，是产品和服务竞争力的重要组成部分。期待商家树立正确的服务理念，提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。
[单选题]随着社会的发展，中国古代的仓储制度进一步完善，如汉朝的（ ）制度。
A.义仓
B.官仓
C.常平仓
D.“一人为众，众为一人”
