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[单项选择]顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
A. “请您稍等”
B. “对不起”
C. “您需要什么，请您慢慢选”
D. “请”
[多项选择]当客户走进柜台前，营业员应（）。
A. 面朝客户
B. 目光迎视
C. 面带微笑
D. 主动点头示好
[单项选择]对要求退货的顾客，营业员应（）。
A. 热情接待
B. 不理
C. 立即退货
D. 坚决不退
[填空题]顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
[多项选择](四级)邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。
A. 客户至上
B. 客户第一
C. 服务第一
D. 服务至上
[单项选择]营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范围内。
A. 介绍商品知识、提出建议
B. 介绍政治文化、提出建议
C. 介绍销售知识、提出建议
D. 介绍业务知识、提出建议
[多项选择]正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。
A. 向其点头示意
B. 当作没看见
C. 请其稍候
D. 让客户找其他的业务员办理
[填空题](四级)邮政储汇营业员应遵循“客户第一、_____”的宗旨。
[单项选择](四级)邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，（），存款有息，为储户保密”的储蓄原则。
A. 存取自由
B. 取款自由
C. 存取随意
D. 自由方便
[填空题]当寄件人用现金（或现金支票）交付邮费时，营业员应按实收金额开具“（）_”。
[填空题]客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。
[填空题](四级)邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、_____的政策和法规。
[多项选择]营业期间营业人员临时离柜时（）必须入柜加锁，计算机退出业务操作系统。
A. 现金
B. 有价证券
C. 印签
D. 密押
E. 重要凭证
[单项选择]商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
A. “慢走”
B. “欢迎下次光临”
C. “再见”
D. “再见，慢走，欢迎下次光临”
[判断题]操作者在双臂进出生物安全柜时，应迅速地出入柜门的开口，以维持操作面开口处气流的完整性。
[判断题]管库人员使用密码保险柜时，必须做到用时对号，不用时错号，并注意号码保密。（）
[多项选择]在使用生物安全柜时，下列操作正确的是（）。
A. 在工作完成或一天结束时，应当对BSC的表面进行消毒
B. 在开始工作前和工作结束后都应当让BSC的风扇运行5分钟
C. 操作者应当尽量减少胳膊的伸进和移出
D. 不能用移液管或其他物质堵住工作区前面的空气格栅
