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[判断题]在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
[判断题]投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
[填空题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、（）受理、网站受理。
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[填空题]业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
[判断题]根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况，由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。（）
[单项选择]如遇客户投诉，正确的解决方案是（）。
A. 敷衍了事
B. 置之不理
C. 投诉量大后再解决
D. 倾听客户意见进行调查
[填空题]电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
[填空题]当超声波在砼中传播时，如遇上空洞或裂缝，就产生反射，一部分能量受到（），另一部分能量可以绕过孔隙而绕射。因此，接收波的振辐显著减小或传播时间显著增长。利用这种特性，可以检测砼内部的（）或（）。
[多项选择]在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）
A. 及时拨打急救电话
B. 并积极与客户家属取得联系
C. 维持现场秩序
D. 移动客户至VIP室或休息区
E. 并保护好现场
[判断题]受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
[单项选择]受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A. “资料不全，不能受理。再见！”
B. “我帮你记录下来处理吧。”
C. “你把材料补全再打电话过来。”
D. “对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
[判断题]客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。
[单项选择]操作员在受理客户账户及交易类交易时，须提示客户（）。
A. “交易已确认成功”
B. “在每次申请交易下一个工作日打印交割单”
C. “在每次申请交易的三个工作日后打印交割单”
D. “在每次申请交易一个月后打印交割单”
[单项选择]受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
A. “很抱歉，我不大清楚。”
B. “我们没有资料，无法回复你。”
C. “请稍等，我给你转其他组别受理。”
D. “请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
[多项选择]受理单位对客户申请资料的受理审核－企业客户申请中国银行BOCNET企业服务时，应向其受理单位（主签约行）提供下列（）资料。
A. 组织机构代码证（副本）（如无组织机构代码证，则应提供批文、税务登记证等在账户开立时所使用的证明文件及复印件）
B. 营业执照（副本）（如无营业执照，则应提供批文、税务登记证等在账户开立时所使用的证明文件）及复印件
C. 办理人的有效身份证件原件(身份证、军官证、护照等)，企业操作员的有效身份证件复印件
D. 单位介绍信或授权书等其他单位证明文件原件
[单项选择]受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
A. 告知客户不能订阅
B. 谢谢客户来电后挂机
C. 从可以订阅的月份给客户订阅
D. 主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
[单项选择]（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。
A. 三明治法
B. 谅解法
C. 3F法
D. 7+1说服法
