更多"客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理"的相关试题:
[填空题]客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。
[单项选择]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
A. “不行就是不行！”
B. “这事不归我们管，我不知道！”
C. “没有这项业务就是没有！”
D. “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
[判断题]用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释
[判断题]收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
[简答题]客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
[多项选择]当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
A. 故障现象
B. 故障地点
C. 故障范围
D. 联系方式
E. 故障原因
[简答题]同时转多个“转业务办理”节点时，客户代表应向客户说明什么内容？
[简答题]当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
[多项选择]居民客户申请新装用电时应携带（）并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。
A. 身份证
B. 上岗证
C. 房产证或有效证件
D. 乘车证
[单项选择]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
A. “抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”
B. “很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”
C. “很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”
D. “大点声行不行，我听不见！”
[单项选择]营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
A. 网点负责人
B. 客户经理
C. 保安人员
D. 柜员
[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。
[多项选择]客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
A. 报告班长同意
B. 征得客户的同意并向客户解释必要性
C. 回查客户是否还在线
D. 询问客户是否继续等侯
E. 转接客户电话
[单项选择]客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）
A. 报告领导
B. 与客户讨论问题
C. 给用户承诺
D. 向客户致歉。
[判断题]如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。
[单项选择]如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
A. 维修项目
B. 维修费用
C. 维修过程
D. 所用材料
