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[单项选择]人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。人民银行分支机构应当在做出投诉受理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 30
[单项选择]人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，（）当场答复；不能当场答复的，（）于接到投诉之日起（）日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
A. 应当；可以；5
B. 可以；可以，10
C. 可以；应当，10
D. 应当；应当；5
[单项选择]根据国务院《信访条例》，有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场（）答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。
A. 口头，10
B. 口头，15
C. 书面，10
D. 书面，15
[单项选择]对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。
A. 一个工作日内
B. 二个工作日内
C. 三个工作日内
D. 四个工作日内
[单项选择]（）业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施错峰、避峰、限电，控制客户用电负荷，调整客户用电负荷需求的业务，它是需求侧管理的重要技术手段。
A. 购电控技术支持
B. 主站运行及维护
C. 终端安装、运行及维护
D. 负荷控制
[简答题]供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？
[填空题]办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。
[填空题]用电客户受送电装置工程施工质量检查业务内容是依据用电报装业务流程传递的（）工作单对新装、增容用电客户开展的（）。
[多项选择]用电报装类业务，主要指根据电网现行状况及规划要求，满足客户用电（）需求有关的业务。
A. 新装
B. 增容
C. 减容
D. 过户
[填空题]办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
[简答题]客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？
[多项选择]农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。
A. 现场勘察
B. 确定供电方案
C. 装表接电
D. 现场施工
[简答题]农村电力客户服务用电报装业务内容是什么？
[多项选择]供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？
A. 收费主体
B. 收费依据
C. 业务办理流程
D. 处理流程
[单项选择]供电合同在客户用电报装工程竣工并验收合格后，根据客户用电需求及（），在与用电客户协商一致的前提下，可以签订供用电合同。
A. 供电方式、供电质量和供电时间
B. 用电容量、用电地址、用电性质
C. 供电公司供电状况
D. 计量方式、电价、电费结算方式
[判断题]普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理
[多项选择]各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户（），并填写客户预购电工作单。
A. 时间
B. 用户编号
C. 所购电量
D. 告警电量
[单项选择]在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。
A. 20分钟
B. 15分钟
C. 10分钟
D. 5分钟
[单项选择]普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）
A. 高级柜员
B. 个人业务顾问
C. 大堂经理
D. 个人客户经理
