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[判断题]普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理
[判断题]当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作
[单项选择]普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 柜员主管
D. 个人业务顾问
[单项选择]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]柜员因权限控制不能单独完成的业务，应选择92跨柜员过渡交易进行处理。
[多项选择]当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
A. 95533
B. 8008200588
C. 80082000533
D. 80082000688
E. 021-38784878
[单项选择]柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。
A. 对公客户经理
B. 个人客户经理
C. 网点负责人
D. 运营主管
[单项选择]如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A. 大堂经理
B. 个人业务顾问
C. 柜员主管
D. 个人客户经理
[判断题]柜员办理跨柜员交易，业务发起柜员应及时传递凭证，交接清楚，接收柜员及时处理，不得故意压票或拒绝办理。
[填空题]普通柜员必须（）领用尾箱，即普通柜员不能领用上次使用过的尾箱。
[判断题]批量开户时密码可随意设置为６位数字，柜员应提醒客户及时修改密码。(三级)
[多项选择]客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）
A. 身份证
B. 现金
C. 单据
D. 任何证件
[填空题]柜员为客户更换完成存折后，在旧折封面加盖“_____”戳记。(五级、四级)
[判断题]指纹系统出现故障，造成操作端部分或全部柜员不能使用指纹认证时，运营主管须及时报告其管理端，并由管理端报告二级分行运营管理部门，进行应急处理。
[填空题]批量开户时密码可设置为（）６位数字，柜员应提醒客户及时修改密码。(三级)
[单项选择]指纹系统出现故障，造成操作端部分或全部柜员不能使用指纹认证时，（）须及时报告其管理端，并由管理端报告一级分行运营管理部门，进行应急处理。
A. 网点负责人
B. 运营主管
C. 大堂经理
D. 柜员
[判断题]对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是中国银行网银的客户），柜员通过联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是中国银行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版（）
[多项选择]综合柜员制模式下，综合业务系统中拥有综合主钱箱的综合柜员不能办理的业务有（）。
A. 本网点内现金的分配和调剂
B. 本网点内重要单证分配和调剂
C. 银行汇票的出票
D. 银行本票的出票
[单项选择]为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账差错交易及时处理，柜员至少应于每日（）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。
A. 10：30
B. 11：00
C. 11：30
D. 12：00
