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[单项选择]发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）
A. 建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品
B. 如有需要双手提供产品销售宣传册
C. 如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册
D. 只办理客户委托的业务不做销售推荐
[单项选择]根据销售机会作用和影响的范围及程度，可将销售机会分为战略性销售机会和（）
A. 偶然性销售机会
B. 非偶然性销售机会
C. 战术性销售机会
D. 显露销售机会
[判断题]某企业销售部门正在开发客户管理系统，该部门负责人认为，将客户管理业务流程、关键控制点和处理规则嵌入系统程序就实现了建立该信息系统的控制目标。（）
[单项选择]将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）
A. 客户性质
B. 时间序列
C. 交易数量和市场地位
D. 交易过程
[判断题]在一般情况下，保险合同成立后，投保人和保险人均有权视情况解除保险合同。
[单项选择]将客户分为主力客户、一般客户和零散客户的划分标准是（）
A. 按客户的性质划分
B. 按交易过程划分
C. 按交易数量和市场地位划分
D. 按时间序列划分
[多项选择]以下（）是销售机会具有的特征。
A. 客观性
B. 平等性
C. 可创造性
D. 时间性和空间性
E. 两面性
[多项选择]以下（）是捕捉销售机会的诀窍。
A. 察言观色
B. 循序渐近
C. 伺机而动
D. 节奏缓急
[简答题]怎样才能实现从普通销售人员向销售经理的转变？
[填空题]业务办理区：设置在营业厅（）；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会
[单项选择]对于隔离开关的就地操作，监护人员应严格监视隔离开关动作情况，（）应视情况做好及时撤离的准备。
A. 工作负责人
B. 所有工作成员
C. 检修人员
D. 操作人员
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[判断题]分馏二中段回流主要作用是回收高温位能量，视情况可以不用。
[判断题]常底泵突然停电，减压炉应视情况降温，严禁超温。
[单项选择]正常生产中，如果发生局部停电，首先应视情况（）处理。
A. 降量
B. 提量
C. 稳定
D. 紧急停车
[单项选择]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通
[多项选择]根据客户分层模型，按照客户的金融资产可将客户分为（）。
A. 留置客户
B. 普通客户
C. 潜力客户
D. 金卡、白金卡、钻石卡客户
[单项选择]王某有两套普通住房，2014年2月将其拥有的一套2007年购入的普通住房对外销售，取得销售收入400万元，购入价为250万元，支付相关税费10万元，另外将另一套2010年购入的普通住房对外销售，取得销售收入350万元，购入价为120万元，支付相关税费5万元。则王某上述行为应缴纳营业税（）万元。
A. 11.25
B. 11.5
C. 17.5
D. 20.25
