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[单项选择]普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）
A. 高级柜员
B. 个人业务顾问
C. 大堂经理
D. 个人客户经理
[判断题]当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作
[单项选择]普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 柜员主管
D. 个人业务顾问
[判断题]柜员因权限控制不能单独完成的业务，应选择92跨柜员过渡交易进行处理。
[判断题]对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是中国银行网银的客户），柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是中国银行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。（）
[单项选择]不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
A. 95533
B. 8008200588
C. 80082000533
D. 80082000688
E. 021-38784878
[多项选择]银行柜员对于客户的定向转账收款人，可以进行（）操作。
A. 新增
B. 删除
C. 修改
D. 查询
[多项选择]对于未开通手机银行且未开通网上银行的客户，柜员通过（）交易为客户注册手机银行。
A. 个人客户注册
B. 个人客户联动注册
C. 个人客户账户注册
D. 个人客户账户联动注册
[判断题]对于直接申请成为网银VIP的客户（原不是中国银行网银的客户），柜员通过联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版；对于已经是中国银行网银查询版或理财版的客户，则通过市场细分变更升级成为VIP版客户，即通过查询版或理财版升级到VIP客户版（）
[多项选择]对于修改贷款的（）等涉及还款计划变更要素的，柜员必须严格审查，对客户部门要求修改贷款要素的，应以客户部门提供的修改通知书作为依据，运营主管要加强审核。
A. 还款日期
B. 贷款到期日
C. 还款方式
D. 利率
[单项选择]对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。
A. 一个工作日内
B. 二个工作日内
C. 三个工作日内
D. 四个工作日内
[多项选择]柜员办理完（）等交易后，必须打印交易凭单，交客户签名确认后，柜员将回执联交予客户。
A. 存款
B. 取款
C. 转账
D. 清户
[判断题]对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。
[判断题]柜员为客户注册成为VIP客户版或升级为VIP客户版时，均不需对客户身份进行黑名单检索（）
[多项选择]对于未开通手机银行且未开通网上银行的客户，柜员应通过（）交易为客户注册手机银行
A. 个人客户注册
B. 个人客户联动注册
C. 个人客户账户注册
D. 个人客户账户联动注册
[单项选择]如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A. 大堂经理
B. 个人业务顾问
C. 柜员主管
D. 个人客户经理
[单项选择]客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据
A. 双手
B. 单手
C. 双手或单手
D. 视情况而定
[判断题]新开户时，当两个客户的证件确实重复的，对于新增加的客户，提醒柜员选择“重号证件类型”；对于再重复的，选择“其它证件”开户，并及时报告运营主管，由运营主管逐级上报。
