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[单项选择]普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）
A. 高级柜员
B. 个人业务顾问
C. 大堂经理
D. 个人客户经理
[判断题]普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理
[判断题]发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交
[单项选择]发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）
A. 表示理解和同情
B. 与大堂经理衔接
C. 与被投诉柜员衔接
D. 与柜员主管衔接
[判断题]当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作
[填空题]普通柜员必须（）领用尾箱，即普通柜员不能领用上次使用过的尾箱。
[单项选择]发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）
A. 个人业务顾问
B. 大堂经理
C. 被投诉柜员
D. 柜员主管
[单项选择]普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）
A. 个人业务顾问
B. 大堂经理
C. 被投诉柜员
D. 柜员主管
[判断题]发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务
[多项选择]客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）
A. 身份证
B. 现金
C. 单据
D. 任何证件
[判断题]汇兑联网网点普通柜员不能进行基本数据下载交易，只能由支局长操作。
[判断题]办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据
[单项选择]如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A. 大堂经理
B. 个人业务顾问
C. 柜员主管
D. 个人客户经理
[单项选择]客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据
A. 双手
B. 单手
C. 双手或单手
D. 视情况而定
[多项选择]客户离开柜台时，普通柜员应（）
A. 询问客户是否他们还需要其他的服务
B. 感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
C. 提醒客户带好他们的物品
D. 礼貌送别
[判断题]普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管
[多项选择]普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）
A. 仔细聆听以确保理解客户需求
B. 礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C. 提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D. 主动告诉客户下次使用自助服务
E. 以上均可
[判断题]核心业务系统设置的营业机构柜员包括普通柜员和主管兼柜员。
