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[多项选择]以下属于餐饮服务项目中普通服务项目的是（）
A. 中式宴会服务
B. 早餐服务
C. 零点服务
D. 会议服务
E. 酒吧服务
[多项选择]农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入（）。
A. 电话
B. 短信
C. 邮件
D. 传真
[简答题]按覆盖范围从大到小的顺序排列以下区域：MSC服务区，LA，PLMN，CELL，GSM服务区，BTS区。
[多项选择]以下对自助服务区描述正确的有（ ）
A. 自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。
B. 在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况
C. 自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。
D. 应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。
[多项选择]普通用户一般通过ISP（Internet Service Provider）提供的服务连接到Internet。ISP可分为（）
A. 国际服务提供商
B. 国家服务提供商
C. 区域性Internet服务提供商
D. 本地Internet服务提供商
[判断题]一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）
[单项选择]某普通借记卡客户开通我行手机银行转账服务后，通过手机银行采用定向转账方式汇往异地中信借记卡人民币2000元（客户未设置转账限额），其手续费是人民币（）。
A. 1元
B. 2元
C. 5元
D. 10元
[多项选择]以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）
A. 每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B. 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C. 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D. D、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E. 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F. 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G. 分流疏导普通客户
[单项选择]ADSL可称为（），是一种通过普通电话线为家庭、办公室等提供宽带数据传输服务的技术
A. 非对称数字用户线路
B. 数字网络
C. 电话线网络
D. 数字网络设备
[单项选择]普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）
A. 个人业务顾问
B. 大堂经理
C. 被投诉柜员
D. 柜员主管
[多项选择]服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
A. 服务改进
B. 服务有形化
C. 财务分析
D. 拓展渠道.
E. 增强服务技巧
[单项选择]ADSL可称为什么，是一种通过普通电话线为家庭，办公室等提供宽带数据传输服务的技术。（）
A. 非对称数字用户线路
B. 数字网络
C. 电话线网络
D. 数字网络设备
[多项选择]一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
A. 高柜区
B. 低柜区
C. 咨询引导区
D. 客户休息等候区
E. 自助服务区
[多项选择]下列服务项目中属于餐厅普通服务项目的是（）。
A. 酒吧服务
B. 会议服务
C. 客房送餐
D. 外卖服务
[判断题]HDSL可称为非对称数字用户线路，是一种通过普通电话线为家庭，办公室等提供宽带数据传输服务的技术。
[多项选择]由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
A. 交际线
B. 内部交际线
C. 外部交际线
D. 能见度界线
