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[多项选择]以下属于餐饮服务项目中普通服务项目的是（）
A. 中式宴会服务
B. 早餐服务
C. 零点服务
D. 会议服务
E. 酒吧服务
[多项选择]物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）。
A. 运输工具的购置
B. 运输方式的选择
C. 运输方案的规划
D. 运输流程的管理
E. 运输人员的招聘
[单项选择]下面哪种医疗服务项目不属于细分市场服务项目。（）
A. 街道医院提供的社区卫生服务
B. 心血管病专科医院提供的先天性心脏病服务
C. 综合医院提供的冠心病门诊服务
D. 康复医院提供的脑血管病后遗症治疗
E. 企业医院提供的职业病服务
[单项选择]下面哪项服务项目属于按社会人口学特征细分的医疗服务机构或科室。（）
A. 临终关怀医院服务
B. 肿瘤医院
C. 男科疾病专科医院
D. 特需病房
E. 传染病医院
[多项选择]下列各类项目中，属于服务项目的有（）。
A. 法律服务
B. 物业顾问服务
C. 特快专递服务
D. 鉴定认证服务
E. 铁路运输服务
[单项选择]中国电信推出“来电显示”服务项目，这项服务举措属于（ ）。
A. 服务延伸
B. 新增服务项目
C. 风格转变
D. 创新服务
[单项选择]下列物业服务企业提供的服务项目中，属于基本公共服务的是（ ）管理。
A. 物业档案资料
B. 房屋出租
C. 房屋中介服务
D. 物业经营
[判断题]市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。
[多项选择]从物流服务项目的服务内容的角度，（）属于运输服务的质量指标。
A. 装卸标准合格率
B. 货物待运期
C. 货物完好率
D. 货损、货差率
E. 准时交货率
[单项选择]下列属于健身服务项目的是（）。
A. 按摩房
B. 卡拉OK
C. 音乐厅
D. 音乐茶座
[多项选择]属于程控电话服务项目的有（）。
A. 缩位拨号
B. 呼叫等待
C. 呼出限制
D. 遇忙回叫
[单项选择]客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
A. 项目是由多个工作任务、工序或活动组成
B. 项目有严格、具体的完成时间要求
C. 完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集，没有明确的限制
D. 完成项目的组织是临时机构，一旦完成任务，这些机构将取消
[单项选择]（）不属于行政楼层的主要服务项目。
A. 为客人提供商务洽谈会议室
B. 为客人提供商品导购服务
C. 每天下午按时布置好悠闲午茶，免费供客人选用
D. 由专人负责办理入住登记手续
[多项选择]下列属于服务项目可交付成果的是（）。
A. 可行性研究报告
B. 建筑设计图纸
C. 解决措施报告
D. 项目建议书
E. 市场定位调查结果
[单项选择]中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。
A. 全新型创新服务
B. 拓展型服务创新
C. 改进型服务创新
D. 延伸型服务创新
[单项选择]不属于餐厅人际沟通作用的有（）。
A. 促进销售
B. 建立稳固的客我关系
C. 传播企业形象
D. 解决客户投诉
[单项选择]下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（ ）。
A. 上下站联络
B. 行李票证
C. 安全服务
D. 生活照料
[单项选择]下列选项不属于物流服务项目质量的是（）。
A. 物流项目质量
B. 物流工作质量
C. 物流服务质量
D. 物流工程质量
