更多"服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有"的相关试题:
[简答题]产品语言作为一种形象化符号，如何表现它的意义？
[单项选择]大学校园文化作为一种客观存在和一种教育实践活动的历史有多久（）
A. 20多年；
B. 30多年；
C. 50多年；
D. 与大学有同样长的历史
[单项选择]作为一种表达语言，外交语言的风格特征是（）
A. 委婉含蓄
B. 坦率真诚
C. 求同存异
D. 诙谐幽默
[多项选择]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
A. 是进行服务创新和改进的工具
B. 有助于服务机构树立整体观念
C. 有利于开展关系营销
D. 有利于降低顾客购买服务产品的风险
[填空题]民族语言文字作为一种社会现象，有其产生和发展的客观规律。这种规律可分为（）规律、（）规律和（）规律。
[多项选择]由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
A. 交际线
B. 内部交际线
C. 外部交际线
D. 能见度界线
[单项选择]游戏治疗中，把游戏作为一种直接的语言替代物，其目的不是让儿童通过游戏（）。
A. 打破自我封闭
B. 进行精神发泄
C. “玩”出其问题
D. 说出其问题
[简答题]CD存单作为商业银行一种重要的业务创新，具有哪些特点？
[单项选择]素描是以（）色彩的线条表现客观事物形象的一种描绘方式。
A. 多种
B. 三种
C. 两种
D. 单一
[简答题]语言规划作为一种社会活动，具有两个主要特点。
[多项选择]服务蓝图包括（）。
A. 横向的客户服务过程
B. 客户拜访的服务过程
C. 客户体验流程
D. 纵向的内部协作
[单项选择]一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（ ）
A. 顾客活动
B. 前台活动
C. 管理活动
D. 支持过程
[单项选择]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
A. 货源采购与分配
B. 有形展示
C. 服务设计
D. 财务管理
[单项选择]人的形象是作为一种自由创造的主体而存在是在哪个时期（）。
A. 封建社会
B. 原始社会
C. 资本主义社会
D. 奴隶社会
[单项选择]（）是一种对客观事物歪曲的感知
A. 幻觉
B. 不识症
C. 听觉
D. 错觉
