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[填空题]实施营业厅营销模式转型，要求柜台受理员（），提升业务办理效率，为销售工作提供强有力支撑
[判断题]营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
[判断题]客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。
[单项选择]营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
A. 打印发票
B. 唱收唱付
C. 及时找零
D. 及时录入系统
[多项选择]在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）
A. 及时拨打急救电话
B. 并积极与客户家属取得联系
C. 维持现场秩序
D. 移动客户至VIP室或休息区
E. 并保护好现场
[单项选择]短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。
A. 菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；
B. 菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；
C. 数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；
D. 菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；
[填空题]为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。
[单项选择]在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
A. 投诉问题
B. 意见和建议
C. 表扬
D. 其他问题
[填空题]按照营业厅的功能进行分类，可分为旗舰营业厅、（）、小型营业厅。
[填空题]营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。
[填空题]集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。
[判断题]受理员正式营业前开启办公电脑、营业设备、自助服务设施等其他辅助设施。
[判断题]营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
[判断题]营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
[填空题]营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）要求，及时进行协调处理。
[填空题]营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循
[多项选择]营业结束后，业务受理员的主要工作是（）
A. 整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算人员
B. 填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本
C. 按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订
D. 核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉
E. 确定厅门锁好后（或交接至守夜人员处）方可离开
[填空题]融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。
