更多"营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（），营业厅经理必须根据（）"的相关试题:
[判断题]营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
[多项选择]当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。
A. 馈赠接近法
B. 赞美接近法
C. 服务接近法
D. 求教接近法
[简答题]因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？
[判断题]在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
[单项选择]电信企业决定采用间接销售渠道后，却仍然决定保留较大的客户作为直接客户，导致其他渠道成员不满，属于渠道冲突中的（）。
A. 资源差异
B. 决策权差异
C. 角色不一
D. 期望差异
[多项选择]在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。
A. 学会控制自己的情绪和心态
B. 倾听客户的需求与抱怨
C. 在需要时建立客户投诉档案
D. 答应客户的要求以平息事态
E. 用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
[填空题]客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是直接面对（）的具有特定职责的服务团队或服务人员向（）的活动和过程。
[单项选择]在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
A. 学会控制自己的情绪和心态
B. 倾听客户的需求与抱怨
C. 在需要时建立客户投诉档案
D. 答应客户的要求以平息事态
E. 用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
[简答题]投资有利润，客户可否随时支取？如何支取？
[单项选择]营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A. 产品识别
B. 行为识别
C. 功能识别
D. 形象识别
[多项选择]营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A. 重要履行者
B. 传递者
C. 维护者
D. 推动者
[多项选择]营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A. 视觉识别
B. 行为识别
C. 功能识别
D. 形象识别
[多项选择]面对客户拒绝时应有的态度有（）。
A. 视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. 深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因
C. 回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪
D. 不再与此客户联系
E. 再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口
[判断题]快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。
[判断题]网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（ ）
[判断题]（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
[填空题]任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
[多项选择]面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A. 平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B. 不要和客户发生争执，不要针对个人
C. 把客户意见具体化
D. 使用利益销售法
[判断题]一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。
