更多"一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。"的相关试题:
[填空题]调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
[判断题]经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
[判断题]客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[判断题]向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
[判断题]客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[单项选择]顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A. 客户忠诚
B. 客户服务
C. 服务形象
D. 加油站形象
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
[单项选择]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[判断题]以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。
[多项选择]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
A. PDCA循环
B. 统计手段应用
C. 纠正与预防措施应用
D. 客户抱怨受理
[填空题]在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
[多项选择]在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
A. 看看我们能帮您做什么
B. 我想我做不了
C. 这不是我应该做的
D. 我可以帮你分析一下
[简答题]什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
[判断题]客户是永煤生存的唯一理由。客户的需求和满意是永煤的发展根基。先进的科学技术、管理方法是永煤利润的直接来源。
[判断题]什么是客户满意呢？通俗地说客户满意是客户对某个事物的关注程度。（）
