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[判断题]客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[判断题]客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
[填空题]从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1
[填空题]从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。
[填空题]从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。
[判断题]在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
[填空题]客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
[单项选择]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关
[单项选择]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向
[单项选择]服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
A. 客观
B. 主观
C. 企业
D. 公正
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[判断题]客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）
[简答题]结合实际论述如何运用感知规律提高直观教学效果。
[简答题]举例说明如何利用感知规律，提高感知效果。
[填空题]从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
[多项选择]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
A. 属性满意
B. 结果满意
C. 目标满意
D. 价值满意
E. 忠诚满意
[判断题]如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
[多项选择]根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
A. 品牌形象
B. 产品功能
C. 服务多样性
D. 产品可靠性
