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[填空题]从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。
[填空题]从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。
[判断题]客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[判断题]客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[单项选择]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向
[判断题]客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
[填空题]从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
[单项选择]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关
[多项选择]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
A. 属性满意
B. 结果满意
C. 目标满意
D. 价值满意
E. 忠诚满意
[判断题]在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
[判断题]客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）
[填空题]客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
[单项选择]在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A. 政府机构
B. 与公司有业务来往的公司
C. 普通公司
D. 以上3项
[单项选择]服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。
A. 客观
B. 主观
C. 企业
D. 公正
[多项选择]根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
A. 品牌形象
B. 产品功能
C. 服务多样性
D. 产品可靠性
[单项选择]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A. 不满意
B. 非常满意
C. 非常不满意
D. 可能抱怨
[单项选择]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[判断题]客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。
