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[判断题]营业后的整理工作中，营业厅经理应督促各岗位的营业人员将次日所需的各类设施进行整理和妥善保存，关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将厅内的总电源关闭。
[多项选择]巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。
A. 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时
B. 第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C. 第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D. 第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E. 第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
[填空题]业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。
[填空题]除营业厅经理或值班经理外，其他营业人员不得将（）及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。
[判断题]营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力
[判断题]为保证工作严肃性，在翻译中场或会议之后不能向聋人征询意见。
[单项选择]用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
A. 先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B. 先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C. 先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D. 先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
[单项选择]营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）
A. 识别客户身份
B. 进行体验引导
C. 主动接近
D. 热情邀请
[单项选择]统一性不能保证（）的统一。
A. 计量单位制
B. 测量
C. 单位量值
D. 计量结果
[填空题]定时检查时，营业厅经理应检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否（）等），核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情。
[填空题]未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。
[判断题]税收计划的特点：重要性、特殊性、严肃性。
[填空题]安徽文化具有延续性、兼容性、多样性、不平衡性、（）的基本特点。
[填空题]对于发布到互联网网站及内部网站的信息，（）应对信息的权威性、准确性、时效性和严肃性负责。
[填空题]优钢涂色的目的在于防止以后的存放、运输和使用过程中造成混乱，并保证（）的延续性。
[填空题]钢板标志的目的在于防止以后的存放、运输和使用过程中造成混乱，并保证（）的延续性。
[判断题]工艺文件的“三性”是指完整性、正确性、统一性。
[判断题]空间知觉是人脑对事物的顺序性和延续性的反映。
