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[多项选择]受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。
A. 谢谢客户的来电后挂机
B. 转专家坐席受理
C. 请客户核查所报的报刊称是否准确
D. 请客户通过其他渠道订阅
[填空题]在报刊订阅业务中，（）是收订各种整订报刊的分类记录，全面反映长期份数的凭证，也是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据。
[填空题]在报刊订阅业务中，（）是全面掌握订阅报刊款收、缴、存、退的记录，完整反映报刊款项变化情况的关键账簿，是报刊发行业务的一本流水账。
[填空题]订销局根据“订阅报刊登记簿”和“零售报刊订货单”填制“报刊定单”向主管省局汇总要数部门寄发，这一处理过程简称（）
[单项选择]受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。
A. “资料不全，不能受理。再见！”
B. “我帮你记录下来处理吧。”
C. “你把材料补全再打电话过来。”
D. “对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
[单项选择]受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
A. 告知客户没有资料，然后挂机
B. 转其他客服人员受理
C. 请客户迟些致电
D. 将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[判断题]客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。
[填空题]邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、（）和网上受理。
[填空题]业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
[填空题]办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
[判断题]根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况，由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。（）
[判断题]客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。
[判断题]营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
[简答题]电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
[多项选择]电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
A. 报修人姓名
B. 联系电话
C. 报修故障地点和相近的路名（地名）
D. 停电的范围
[判断题]客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
[单项选择]对于外币特殊客户的申请受理，客户应提供外汇管理部门出具的相关资料，同时，BNMS集中签约行应确认归集账户间的隶属关系，针对不同法人（母子公司关系）之间外币资金自动归集的要求由（）以上公司业务部门出具审批资料或其它证明文件，才允许维护特殊账户标识。
A. 省行
B. 一级分行
C. 二级分行
D. 网点
