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[单项选择]受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
A. 告知客户没有资料，然后挂机
B. 转其他客服人员受理
C. 请客户迟些致电
D. 将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
[单项选择]受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
A. 告知客户不能订阅
B. 谢谢客户来电后挂机
C. 从可以订阅的月份给客户订阅
D. 主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
[多项选择]使用拉各比查询系统的互换局收到查询受理部门的查询请求后，应首先查询邮政（），如查询无结果或客户有特殊要求时，于6小时内利用拉各比系统向相关邮政发出查询要求。
A. 综合网速递子系统
B. 原寄局查询系统
C. 本地快递网系统
D. 寄达邮政网站
[填空题]在报刊订阅业务中，（）是全面掌握订阅报刊款收、缴、存、退的记录，完整反映报刊款项变化情况的关键账簿，是报刊发行业务的一本流水账。
[填空题]在报刊订阅业务中，（）是收订各种整订报刊的分类记录，全面反映长期份数的凭证，也是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据。
[判断题]我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为客户根本看不到，也感觉不到。
[填空题]在报刊订阅业务中，集中反映收订结果并决定订销局应到报刊份数的关键环节是（）
[填空题]在报刊订阅业务中，（）是报刊要数的重要单式，是缴款、结算、汇总的根据。
[填空题]在报刊订阅业务的九个处理环节中，（）是诸环节的核心。
[填空题]报刊订阅工作的最后一环是（）人其质量好坏，直接关系到广大订户的利益。
[填空题]订销局根据“订阅报刊登记簿”和“零售报刊订货单”填制“报刊定单”向主管省局汇总要数部门寄发，这一处理过程简称（）
[填空题]在报刊订阅业务中，（）是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节。
[填空题](四级)报刊发行业务是邮政部门将报刊出版单位出版的报纸、杂志,以订阅或零售的方式发送给_____的业务。
[填空题]客户原在乡村电话号码为2711258，搬迁到同一地市城市居住，若想保留原号码拨打和接听电话，客户需要办理（）业务即可满足需求。
[判断题]报刊发行的基本方式为订阅、零售和代销三种方式。（1分）
[单项选择]对于个人客户的汇入汇款，提供电话和地址的，应首先以电话方式通知收款人，电话通知不到的再以邮递方式通知收款人；以邮递方式通知收款人的，应在（）工作日内发出通知邮件。
A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 五个
[判断题]企业内部产生的品牌、报刊名、刊头、客户名单和实质上类似项目的支出，确认为无形资产。（）
