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[判断题]受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
[单项选择]全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。
A. 112
B. IMEP
C. PBOSS
D. BBOSS
[多项选择]主体客户申请商友卡所需资料（）。
A. 企业法人营业执照
B. 个体工商营业执照
C. 市场经营户进场经营许可证
D. 入股或合伙证明材料
E. 各一级（直属）分行认定的能够证明本人合法经营资格的其它证明材料等
[多项选择]正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。
A. 向其点头示意
B. 当作没看见
C. 请其稍候
D. 让客户找其他的业务员办理
[判断题]根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况，由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。（）
[单项选择]客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A. 短信业务
B. 手机话费查询
C. 投诉受理
D. 联通IP卡查询
[判断题]营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。
[填空题]办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
[单项选择]商友卡特邀客户申请所需资料（）。
A. 企业法人营业执照
B. 特邀会员相关证明材料表
C. 市场经营户进场经营许可证
D. 个体工商营业执照
[判断题]受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。
[填空题]业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
[单项选择]以下哪项资料不属于商友卡主体客户申请所需资料（）。
A. 企业法人营业执照
B. 个体工商营业执照
C. 市场经营户进场经营许可证
D. 特邀会员相关证明材料表
[多项选择]受理客户业务通过读磁条读取账号时，应将屏幕显示的（）与存折（卡）核对相符后，方可继续办理业务。
A. 户名
B. 账号
C. 代理人
D. 存期
[判断题]业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；
[多项选择]中银香港跨境网银业务，在“特定客户申请受理流程（业务模式一）总行转寄资料方式”下，对于各境内协办行（一级分行）业务操作的描述正确的是（）。
A. 各境内协办行（一级分行）提交的客户申请报告中，“网上银行客户号/企业名称”和“集团名称”栏均应填写境外（中银香港）客户集团总公司的名称
B. 各境内协办行（一级分行）在收到总行转寄的客户资料后，在转发相应开户行前应将客户资料复印留底或进行详细登记，以便完成OFP柜台签约收回客户签约资料时，对客户资料的完整性进行核对
C. 严禁各分行将客户资料自行转寄中银香港
D. 各境内协办行（一级分行）应负责督促各辖内相关开户行完成客户签约工作
[多项选择]客户拨打号码（）进行彩信账单包月受理，需客户输入密码后方可进行业务受理。
A. 10086
B. 096159
C. 96159
D. 1258
[简答题]受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
[填空题]（）是指客户设置的可以用来查询受理移动业务、鉴别客户身份的标志。
