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[多项选择]以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
A. 登门服务时首次见面
B. 特殊日子前及时问候
C. 客户服务中意外关怀
D. 业务使用后及时回访
[多项选择]以下哪些工作属于客户经理的工作职责？（）
A. 办理核保、抵（质）押登记及其他发放贷款的具体手续
B. 对存在风险预警信号的客户向相关部门进行风险提示
C. 对客户和授信业务进行风险评级和分类
D. 负责办理授信额度内提款、使用和放款业务的帐务出来历手续
E. 与相关部门和人员配合制定有效的风险防范或减持退出行动计划
[多项选择]以下哪些资料属于客户经理准备见证时所需资料（）
A. 授信申请人、担保人基础资料
B. 授信审批决议或有权审批人审批意见
C. 质押担保的授信业务需提供抵押物清单
D. 授信申请人的工商注册档案查询
[多项选择]以下哪些属于MSS（）
A. 财务与资产管理系统
B. 网络资源管理系统
C. 人力资源管理系统
D. 采购管理系统
E. 投资计划管理系统
[多项选择]以下哪些属于线路隐患（）
A. 直埋线路经过某开发区平地，超过300米无标石
B. 架空线路在二级公路跨路处吊线高度4.8米
C. 标石歪斜
D. 电杆上光缆预留超过30米
[多项选择]以下哪些属于作弊行为（）
A. 采用群发软件群发包含网站链接的内容
B. 使用隐藏文本或隐藏链接
C. 在百度知道、Google论坛等发表文章，并留有链接
D. 使用桥页、跳页欺骗搜索引擎
[多项选择]以下哪些属于指标？（）
A. 新访客比率
B. 跳出率
C. 入口页面
D. 退出页面
[多项选择]以下哪些属于维度？（）
A. 新访客
B. 北京市
C. 跳出率
D. 退出率
[多项选择]以下哪些属于DTAP协议（）
A. CC
B. MM
C. RR
D. SMS
[多项选择]以下哪些属于BSS？（）
A. 计费系统
B. 结算系统
C. 客户服务系统
D. 客户网管系统
E. 营业系统
[多项选择]以下哪些属于OSS？（）
A. 传输网管系统
B. 交换网管系统
C. 移动网管系统
D. 客户网管系统
E. 网络资源管理系统
[多项选择]以下哪些属于医疗保险（）
A. 普通医疗保险
B. 住院保险
C. 手术保险
D. 综合医疗保险
[单项选择]以下哪些属于违禁商品（）
A. 特供酒、军需酒、自制酒
B. 身份证及身份验证设备
C. 黑客软件、教程、书籍
D. 以上都是
[多项选择]以下哪些属于正装？（）
A. 西服
B. 中山装
C. 套裙
D. 夹克
[多项选择]以下哪些属于公共部门（）
A. 政府组织
B. 市场经济部门
C. 第三部门
D. 第四部门
E. 私营企业
[多项选择]以下哪些属于DDos攻击（）
A. syn flood
B. Syn/ack flood
C. udp flood
D. middle man attack
E. DNS-flood
