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[多选题]：声誉危机的现场处理包括（）。
A.迅速成立危机管理小组
B.制定管理层的危机沟通机制
C.建立帮助平台/热线
D.正确区分和处理危机/不可抗力事件
[判断题]：声誉危机管理规划只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有声誉危机发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加价值。
A.正确
B.错误
[判断题]声誉危机管理只有在银行发生声誉危机时才会发生作用，没有危机发生时，声誉危机管理规划不会给商业银行创造附加价值。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 声誉危机管理的主要内容包括:( )
A.预先制定战略性的危机管理规划
B.提高日常解决问题的能力
C.危险现场处理
D.提高发言人的沟通技能
E.危机处理过程中的持续沟通
[单选题]声誉危机管理的主要内容不包括（ ）。
A.预先制定战略性的危机管理规划
B.提高日常解决问题的能力
C.提高风险意识
D.危机现场处理
[多选题]在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划主要包括哪些内容（）。
A.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制
B.确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递
C.严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播
D.熟悉危机处理的最佳媒介方式
E.在内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
[多选题]声誉危机管理规划的主要内容包括（ ）。
A.危机现场处理
B.提高日常解决问题的能力
C.危机处理过程中的持续沟通
D.管理危机过程中的信息交流
E.预先制定战略性的危机管理规划
[多选题]在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（ ）。
A.测试危机沟通方案以及应对措施
B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制
C.熟悉危机处理的最佳媒介方式
D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递
E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者
[多选题]声誉危机管理需要（ ），以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。
A.经验
B.技术
C.全面细致的危机管理规划
D.技能
E.与媒体的良好关系
[单选题]商业银行的声誉危机管理应当建立在()的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
A.良好的内部控制和机构利益
B.良好的道德规范和公众利益
C.良好的道德规范和股东利益
D.维护股东利益
