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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.7中规定，通过图形符号、（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A.电子显示
B.广播
C.视频
D.服务指南
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车：指运送旅客或（）的非动车组列车。
A.行李、邮件
B.行李、包裹
C.行包、邮政
D.行包、邮件
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带铁路电报、客运记录，车上不携带其他纸质资料台账。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.进行宣传
B.予以指责
C.予以制止
D.及时劝阻
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，对（ ）旅客做到“三知三有”。
A.重点
B.外籍
C.贵宾
D.首长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车多功能室用于照顾( )旅客。
A.儿童
B.军人
C.民兵
D.重点
