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[判断题]饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
[判断题]房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
[单项选择]如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，就财产本身价值、损坏程度等情况，（）。
A. 记入客人帐单
B. 加倍记入客人帐单
C. 向客人索赔
D. 加倍向客人索赔
[判断题]为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
[判断题]“食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源。
[判断题]定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
[简答题]一位非住店客人声称：他的一位债务人目前住在饭店内，他希望帮助查询并告之房号，以便把欠款追回，应如何处理？
[判断题]住店客人生病时，应该关心客人，多送开水和联系餐厅送饭，客人需要药物的，帮助购买，病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。
[简答题]住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？
[单项选择]当住店客人使用信用卡结算时，所支付的手续费应计入（）
A. 管理费用
B. 营业费用
C. 财务费用
D. 期间费用
[判断题]住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。
[单项选择]在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。
A. 24：00-次日8：00
B. 22：00-次日6：00
C. 22：00-次日8：00
[单项选择]预收制是指付费在先、服务在后的一种收款制度，旅游饭店对一些信用（）的客人在住店登记时，根据客人拟住天数，预收服务费，在会计核算上做预收定金列账。
A. 很好
B. 较良
C. 一般
D. 不好或不甚了解
