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[判断题]非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。
[简答题]住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？
[判断题]定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
[单项选择]如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
A. 客房
B. 公共场所
C. 楼面服务台
D. 办公室
[判断题]住店客人生病时，应该关心客人，多送开水和联系餐厅送饭，客人需要药物的，帮助购买，病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。
[单项选择]当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）
A. 不能告诉访客有关住客的资料
B. 请访客留言
C. 请访客在大厅休息处或堂吧中等候
D. 将访客带到客人房中等候
[判断题]房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
[判断题]饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
[判断题]住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。
[单项选择]饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 移情性
[单项选择]客人的住店过程也就是客人的（）过程。
A. 享受
B. 消费
C. 游玩
D. 服务
[单项选择]在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。
A. 24：00-次日8：00
B. 22：00-次日6：00
C. 22：00-次日8：00
[判断题]当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。
[单项选择]一住店客人未付房钱即早离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了乘火车要你们赔偿”。旅馆这样做的性质应如何认定？（）。
A. 属于侵权，系侵害人身自由权
B. 属于侵权，系积极侵害债权
C. 不属于侵权，是行使抗辩权之行为
D. 不属于侵权，是自助行为
