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[判断题]定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
[单项选择]在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。
A. 餐费
B. 购物费
C. 康乐费
D. 信用限额
[判断题]非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。
[判断题]接待客人住店必须登记，登记时，旅馆必须查验旅客的身份证件；对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。
[单项选择]预收制是指付费在先、服务在后的一种收款制度，旅游饭店对一些信用（）的客人在住店登记时，根据客人拟住天数，预收服务费，在会计核算上做预收定金列账。
A. 很好
B. 较良
C. 一般
D. 不好或不甚了解
[单项选择]如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。
A. 客房
B. 公共场所
C. 楼面服务台
D. 办公室
[判断题]住店客人生病时，应该关心客人，多送开水和联系餐厅送饭，客人需要药物的，帮助购买，病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。
[单项选择]当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）
A. 不能告诉访客有关住客的资料
B. 请访客留言
C. 请访客在大厅休息处或堂吧中等候
D. 将访客带到客人房中等候
[判断题]饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
[判断题]住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。
[单项选择]处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
A. 挑选
B. 提出条件
C. 关心结果
D. 选择解决问题的方案
[单项选择]当住店客人使用信用卡结算时，所支付的手续费应计入（）
A. 管理费用
B. 营业费用
C. 财务费用
D. 期间费用
[单项选择]残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。
A. 饮食
B. 休
C. 安全
D. 安全指引
[单项选择]在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。
A. 24：00-次日8：00
B. 22：00-次日6：00
C. 22：00-次日8：00
