更多"处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如"的相关试题:
[简答题]对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
[单项选择]处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
A. 不收
B. 降低
C. 减、免
D. 优惠
[多项选择]处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
A. 给予经济补偿
B. 让座赠茶
C. 认真做好记录
D. 对客人表示同情
[单项选择]饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A. 素质
B. 处理投诉
C. 表现
D. 操作
[多项选择]处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。
A. 明确告诉客户等待时间
B. 按投诉类别提出解决问题的具体措施
C. 对事件全过程进行仔细询问
D. 及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
[填空题]饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。
[判断题]对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。
[多项选择]在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
A. 产品技术的投诉
B. 服务质量的投诉
C. 产品质量的投诉
D. 服务态度的投诉
[判断题]物业服务投诉处理的部分程序一般为：确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。
[多项选择]网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）
A. 问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。
B. 问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。
C. 问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。
D. 问题解决不了：拟定解决不了的原因。
[判断题]服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
[多项选择]客人投诉的意义有：（）
A. 改善宾客关系
B. 提高管理水平
C. 提高服务质量
D. 发现饭店存在的问题
[简答题]促销员处理投诉过程中的“禁句”有哪些？请举列。
[单项选择]（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。
A. 首问负责制原则
B. 属地处理原则
C. 内部升级原则
D. 客户回访原则
[简答题]客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
[判断题]上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。
[单项选择]客人的住店过程也就是客人的（）过程。
A. 享受
B. 消费
C. 游玩
D. 服务
