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[简答题]对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
[简答题]巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？
[简答题]当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？
[简答题]客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？
[简答题]客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
[单项选择]人类对环境应持的正确态度是（）
A. 最大限度地扩大自然保护区
B. 减少向环境索取物质和能量
C. 协调人类自身发展、生产发展与环境发展的关系
D. 停止或减缓人类的发展，使环境恢复原始面貌
[简答题]客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
[简答题]客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理？
[多项选择]确定研究题目应持慎重的态度，要经过反复考虑。应遵循的原则有（）
A. 理论性
B. 价值性
C. 创造性
D. 可行性
[单项选择]处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
A. 挑选
B. 提出条件
C. 关心结果
D. 选择解决问题的方案
[简答题]客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？
[简答题]简要说明在客房介绍中，针对不同的客人应如何进行？
[单项选择]饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A. 素质
B. 处理投诉
C. 表现
D. 操作
[填空题]对待精神异常的罪犯，首先应持“（）”的态度
