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[简答题]客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
[简答题]客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？
[简答题]客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
[多项选择]银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
A. 立即予以回绝
B. 耐心予以讲解
C. 不得与客户发生冲突或争执
D. 不予理睬
[多项选择]银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A. 高管人员
B. 部门总经理
C. 直接负责人
D. 董（监）事会
[简答题]客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
[多项选择]处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。
A. 明确告诉客户等待时间
B. 按投诉类别提出解决问题的具体措施
C. 对事件全过程进行仔细询问
D. 及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
[单项选择]重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。
A. 1
B. 2
C. 3
[简答题]柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？
[单项选择]投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。
A. 3，2
B. 2，1
C. 3，1
D. 2，3
[简答题]你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？
[判断题]在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
[判断题]商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
